解放軍文職招聘考試六西格瑪理論的主要內容-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-09-26 15:27:05六西格瑪理論的主要內容（一）6 方法6 是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。 是一個希臘字母，中文譯音是西格瑪，統計學用來表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續(xù)可計量的質量特性：用 度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個 是一種表示品質的統計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個 表示。6個 可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966%。而3個 的合格率只有93.32%。6個 的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。（二）6 的6個主題主題一：真正關注顧客（Genuine Focus on the Customer）在6 中，以顧客關注的焦點最為重要。舉例來說，對6 業(yè)績的測量從顧客開始。6 改進以顧客滿意和價值所產生的影響來定義。主題二：以數據和事實驅動管理（Data-and Fact-Driven Management）6 把 以事實為管理依據 的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然近幾年來在業(yè)界改進信息系統、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經營決策仍然是以主觀觀念和假設為基礎。6 原理則是從分辨對測量經營業(yè)績是管理的開始，然后收集數據并分析關鍵變量。這個時候問題能夠被更加有效地發(fā)現、分析和解決 永久地解決。說的更實際一些，6 幫助管理者回答兩個重要問題以支持以數據為基礎的決策和解決方案。1、我真正需要什么數據/信息？2、我們如何利用這些數據/信息以使利潤最大化？主題三：針對流程采取相應措施（Process Are Where the Action Is ）無論把重點放在產品和服務的設計、業(yè)績的測量、效率和顧客滿意的提高上還是業(yè)務經營上，6 都把過程視為成功的關鍵載體。6 活動的最顯著突破之一是使得領導們和管理者 特別是服務部門和服務行業(yè)中的 確信掌握流程是構建向顧客傳遞價值的競爭優(yōu)勢的途徑。主題四：預防性的管理（Proactive Management）非常簡單，預防即意味著在事件發(fā)生之前采取行動，而不是事后做出反應。在真實的世界中，預防性的管理意味著對那些常常被忽略的經營活動進行管理；制定有雄心的目標并經常進行評審，設定清楚的優(yōu)先級，重視問題的預防而非事后補救，詢問做事的理由而不是因為慣例就盲目的遵循。真正的做到預防性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點，而絕對不會令人厭煩或覺得分析過度。6 將綜合利用工具和方法，以動態(tài)的、積極的、預防性管理風格取代被動的管理習慣。主題五：無邊界的合作（Boundaryless Collaboration）無邊界 是杰克 韋爾奇經營成功的口號之一。在推行6 之前，通用電氣的這位總裁一直致力于打破障礙，加強自上而下、自下而上和跨部門的團隊工作。改進公司內部的協作以及與供應商和顧客的合作怎樣強調都不過分。因為，每天全世界有數10億美元被浪費在組織間缺乏溝通及互相競爭上面，而這些組織本該有共同的目標而努力：為顧客提供價值。主題六：力求完美但容忍失敗(Drive for Perfection; Tolerate Failure)這似乎是個悖論：你如何能在力求完美時還能容忍失敗？從本質上講，這兩方面是互補的。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近6 水平，而新的觀念和方法通常包括一些風險。如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來的錯誤，他們將永遠不會嘗試。而六西格瑪理論所包含的業(yè)績改進方法中，包括了大量的風險管理方法，通過這些方法，挫折或失敗的范圍就會有所限制。雖然每個以6 為目標的公司都必須力求其財務結果趨于完美，但同時也應該能夠接受并管理偶然的失敗。(3) 開展6 的三個基本途徑途徑一： 業(yè)務變革執(zhí)行團隊需要審視關鍵的業(yè)務流程，以對變革提出建議。這些流程包括：企業(yè)如何配送產品銷售過程的有效性新產品開發(fā)重要顧客的抱怨產品缺陷和慣犯的問題對企業(yè)決策起關鍵作用的信息系統大幅度的降低成本采取業(yè)務變革方法的企業(yè)有通用電器、福特和3M等。途徑二：戰(zhàn)略改進這一種途徑沒有第一種激進，但也提供了最多的可能性。戰(zhàn)略改進努力可被局限在一兩個關鍵的業(yè)務需要上，同時團隊和培訓的目標都是應對主要的機遇和挑戰(zhàn)。換句話說，它是集中于企業(yè)有限幾個業(yè)務部門或者職能領域的一種6 努力。采取了這種途徑的企業(yè)有：強生、西爾斯、美國運通、太陽微處理系統。途徑三：解決問題解決問題 途徑是六西格瑪方法中最輕松的方法。此方法目標是解決那些長期存在、一直令人困擾的問題。在員工了解了事實和真正理解引起問題的原因的基礎上，6 理論中的多種工具能夠幫助他們更好的分析和解決問題。這種途徑對那些想要慢慢體會6 工具的好處，同時不想在企業(yè)內部掀起變革軒然大波的企業(yè)來說，是最適合的。三、理論評析6 理論實際上是一種從全面質量管理理論（TQM）演變而來的理論。全面質量管理是一種綜合途徑，可以涉及所有人所有事。它涵蓋了公司所有(如人力資源,財務等)，而失去了聚集點和沖力。與之相比6 管理更具有針對性，在于6 是一種理念，它追求以客戶為中心。我們所在的企業(yè)或機構往往有著許多領域需要或值得改進，然而我們所擁有的資源的有限性決定了我們必須分清主次，將重點放在客戶最關心、對企業(yè)或機構影響最大的方面，也就是客戶質量關鍵點（critical to quality, CTQ）它提醒我們在尋找質量改進機會的時候不能強求面面俱到，更不能目光短淺，只從自身出發(fā)，專注于內而忽略外部的客戶。其次，6 方法不僅包括以生產制造為重點的質量管理，更重要的是它著重于所有業(yè)務領域的幾乎所有過程, 例如財務，貿易，市場，銷售, 信息技術，人力資源, 維修等等。已經有許多被證明的解決方案是通過6 完成的; 并且, 6 方法關注改變人的觀念: 改變過程和人是保持改善結果所必需的，這是創(chuàng)造性改善文化的關鍵。這也正是6 在近些年取代全面質量管理，成為被更多企業(yè)仿效和關注的主要原因。6 的意義在于眾多的企業(yè)已在開始將其內部形成的獨特的管理方法，用一種理論形成固化下來，使得管理理論的發(fā)展更加具有實踐意義，管理理論與實踐的統一已成為管理理論發(fā)展的新趨勢。
