軍隊(duì)文職管理學(xué)歷年考題_軍隊(duì)文職考試

解放軍文職招聘考試《管理學(xué)》――原理與方法-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-06-19 12:11:51《管理學(xué)》――原理與方法第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點(diǎn)1：目的性人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識性人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。二：管理的必要性1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4：實(shí)現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5：近幾年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：管理的概念幾種代表性的觀點(diǎn)1：管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。 法約爾1916年提出2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6：管理也是社會主義教育 毛澤東1964年提出7：管理就是決策。 1978赫伯特。西蒙綜合前人的研究，管理的概念可以概括為a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。（一）計劃計劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。二：管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。 管理的自然屬性。三：管理的社會屬性1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。3：西方發(fā)達(dá)國家的政府對本國經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié) 管理者的角色與職能一：管理者的角色根據(jù)亨利。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可分三類：人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者二：管理者的職能羅伯特 ?？ù蔚难芯浚芾碚弑仨毦邆淙N技能：（一） 技術(shù)技能 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。（二） 人際技能（三） 概念技能能把觀點(diǎn)設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法一：管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象 各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學(xué)的研究方法三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法（一） 歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個別 一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。（二） 試驗(yàn)法（三） 演繹法 一般 個別第二章 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué) （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué) （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一） 順道 順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二） 重人 1：重人心向背2：重人才歸離（三） 人和 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四） 守信 信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五） 利器 工欲善其事，必先利其器（六） 求實(shí) 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七） 對策 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌（八） 節(jié)儉 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九） 法治 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）認(rèn)為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。亞當(dāng)。斯密在分析 勞動生產(chǎn)力 的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了 分工 的作用。2：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了 邊際熟練 原則， 即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了 在工廠生產(chǎn)中重視人的因素 。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一） 泰羅 的科學(xué)管理理論 科學(xué)管理之父泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)：1：科學(xué)管理的根本目的 謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計件制3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作 《科學(xué)管理原理》1911年亨利。甘特：重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成 甘特圖代表作 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919布雷斯及他的妻子：兩人以進(jìn)行 動作研究 而著稱。泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。 泰羅制 著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對 泰羅制 的評價泰羅制 應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。 泰羅制 當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因?yàn)樯鐣蟼鹘y(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評價。1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4：泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。（三）法約爾的 組織管理理論泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。組織理論 的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公平8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)馬克斯。韋伯：德國社會學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大3：科學(xué)技術(shù)的個發(fā)展4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求：a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性一：行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來泰羅制的 科學(xué)管理 理論把人看成 經(jīng)濟(jì)人 而行為科學(xué)把人看成 社會人 即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué) 一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二） 行為科學(xué) 的早期理論 人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)：目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種 非正式組織 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了 非正式組織4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是 行為科學(xué) 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（三） 行為科學(xué) 學(xué)派的主要理論：1：需求層次理論 馬斯洛尚未滿足的需要 為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 目標(biāo)的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點(diǎn)a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性2：雙因素理論 赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意 （對立面） 不滿意提出新觀點(diǎn)：滿意 沒有滿意 沒有不滿意 不滿意調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素。（1） 保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全個人生活、工作條件等（2） 激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責(zé)結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論。3：X、Y理論（1） X理論和Y理論 麥戈雷格X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)（2） 超Y理論 喬伊。洛爾斯主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會。這種人則歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。4：Z理論 威廉。大內(nèi)主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作c：實(shí)行個人責(zé)任制d：上下級之間關(guān)系要融洽e：對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。F：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)二： 管理科學(xué) 學(xué)派（一） 管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二） 數(shù)學(xué)模型與 管理科學(xué)1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用把管理對象看作一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)等！三： 決策理論 學(xué)派決策理論 學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。決策理論 學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。四：對現(xiàn)代管理理論的思考五：新經(jīng)濟(jì)時代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化（一） 管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二） 管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運(yùn)動新經(jīng)濟(jì)時代的管理的原則基礎(chǔ)：1：對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程3：對話式工作 4：人類的時間與計時5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團(tuán)隊(duì)（三） 經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額（四） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略： 零和博弈 信息時代：競爭與合作并存的 雙贏原則（五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想（六） 企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三） 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四） 探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征一：管理原理的主要特征指對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié) 系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)1：整體性原理 系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳2：動態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。3：開放性原理 明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性2個含義 a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體（一） 要素發(fā)展階段 泰羅 科學(xué)管理 階段早期的管理理論基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法（二） 行為研究階段 馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。（三） 主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)第四節(jié) 責(zé)任原理一：明確每個人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時第五節(jié) 效益原理效益 管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察二：效益的評價不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。三：效益的追求1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第六節(jié) 倫理原理倫理 是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。一：倫理的重要性舉例說明1：強(qiáng)生公司1982年案例 2：美國?？缮?989年案例二：倫理的特性1：非強(qiáng)制性 倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性 所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4：揚(yáng)善性三：倫理與法律的關(guān)系倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量四：倫理與效益的關(guān)系企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第五章 管理的基本方法第一節(jié) 管理的方法論一：管理方法的重要性 是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式二：管理哲學(xué) 是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成1：管理的辨證法。 2：管理的方法論3：管哩文化 4：管理的科學(xué)價值觀三：關(guān)于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。第二節(jié) 管理的法律方法一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性三：法律方法的正確運(yùn)用第三節(jié) 管理的行政方法一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次， 以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用1：權(quán)威性 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性 行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于 條條 的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性行政方法的作用：1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 4：行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性。第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（一） 價格價格是計量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)，價格體系合理，是社會經(jīng)濟(jì)活動能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。（二） 稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。（三） 信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（四） 利潤在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。（五） 工資此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（六） 獎金與罰款獎金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善第五節(jié) 管理的教育方法一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育5：組織文化建設(shè)（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持 以人為本 的原則）三：教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來輔助管理1：根據(jù)不同的管理問題，運(yùn)用不同的技術(shù)2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一） 特點(diǎn)1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）4：動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術(shù)）（二） 作用1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量3：計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法3：要知道技術(shù)的價值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足。第二篇 決策第六章 決策第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)一：功利主義倫理觀功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例：他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2：會造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù)1：積極的一面：保護(hù)了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則四：綜合社會契約的倫理觀主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種 契約1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素一：倫理管理的特征合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向二：影響管理倫理的因素（一） 道德發(fā)展階段國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段如課本圖p184頁有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：1：人們依次通過六個階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二） 個人特征人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為： 自我強(qiáng)度 和 控制中心自我強(qiáng)度：用來衡量一個人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會決定的。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。（三） 結(jié)構(gòu)變量在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（四） 組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大（五） 問題強(qiáng)度取決于以下6個因素1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？ 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對員工進(jìn)行倫理教育6：對績效進(jìn)行全面評價 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會審計8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境 2：以 綠色產(chǎn)品 為研究和開發(fā)的主要對象 3：污染治理二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù) 4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確的報告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。第六章 組織文化第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征一：組織文化的概念組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則二：組織文化的基本特征組織文化在本質(zhì)上屬于 軟文化 范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力第二節(jié) 組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有一：組織精神經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的 七精神美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神 IBM就是服務(wù)二：組織的價值觀組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認(rèn)為 順利是最重要的三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個：1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會形象第三節(jié) 組織文化的功能一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調(diào)控功能四：自我完善功能五：自我延續(xù)功能第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng)一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn)組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)；2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。2：全面歸納刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展第七章 管理信息第一節(jié) 信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù) 加工處理 信息二：對信息的評估有兩類信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計，即進(jìn)行成本 收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。三：有用信息的特征（一） 高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響（二） 及時 1：及時提供 2：反映當(dāng)前情況（三） 安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)第二節(jié) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。二：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（一） 系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會。（二） 系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求(三) 系統(tǒng)設(shè)計1：設(shè)計用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。3：設(shè)計軟件系統(tǒng) 各種計算機(jī)程序（四） 系統(tǒng)實(shí)施 （五）系統(tǒng)維護(hù)四：以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃第三節(jié) 其他信息技術(shù)有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時將 信息技術(shù)引入組織中二：電信和網(wǎng)絡(luò)三：人工智能1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策2：機(jī)器人：包括計算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識。機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。四：辦公自動化通常是以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲存、處理和傳遞第八章 管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn)一：決策的類型（一） 長期決策和短期決策1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 長期戰(zhàn)略決策 如：投資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱 短期戰(zhàn)術(shù)決策 如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。（二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 管理決策 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。（三） 集體決策與個人決策（四） 初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五） 程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 例行問題2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 例外問題（六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險型決策： 隨機(jī)決策 。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策4：滿意性：決策的原則是 滿意 而不是 最優(yōu)5：過程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)第三節(jié) 決策的理論一：古典決策理論又稱 規(guī)范決策理論 是基于 經(jīng)濟(jì)人 的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的 管理者 都是 完全理性的古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動二：行為決策理論赫伯特。西蒙《管理行為》中提出 有限理性 滿意原則發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程第四節(jié) 決策的過程與影響因素一：決策的過程1：識別問題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案5：分析方案 6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評價決策效果二：決策的影響因素（一） 環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇（二） 過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變（三） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策者對風(fēng)險的態(tài)度影響其對方案的選擇（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五） 組織文化組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個組織對方案的選擇和實(shí)施（六） 時間美國學(xué)者威廉把決策分為1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié) 決策的方法一：集體決策方法（一） 頭腦風(fēng)暴法 比較常用的決策方法方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家 奧斯本4項(xiàng)原則：1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3：鼓勵每個人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時間1 2小時；參加者5 6人為宜。（二） 名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨(dú)立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三） 德爾菲技術(shù)蘭德公司提出德當(dāng)企業(yè)面臨一個重大問題時：步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時間作出估計3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好3：擬定好意見征詢表二：有關(guān)活動方向的決策方法（一） 經(jīng)營單位組合分析法 美國波斯頓公司提出⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額吉星：高增長，高市場份額問號：高增長，低市場份額瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁三：有關(guān)活動方案的決策方法（一） 確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析（二） 風(fēng)險型決策方法 決策樹法（三） 不確定型決策方法 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法第九章 計劃與計劃工作第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)一：計劃的概念很多管理界的學(xué)者都對 計劃 作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn)when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)2：在實(shí)際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織三：計劃的性質(zhì)（一） 計劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計劃工作 是對 決策工作 在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化（二） 計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)（三） 計劃工作具有普遍性和秩序性（四） 計劃工作要追求效率第二節(jié) 計劃的類型一：長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃西蒙把組織活動劃分為1：例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性計劃2：非例行活動：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫 非程序性決策 相應(yīng)的計劃叫 非程序性計劃上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計劃的類型。一個計劃包括組織將來行動的目標(biāo)和方式哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系抽象 具體（一） 目的或使命指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究（二） 目標(biāo)進(jìn)一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三） 戰(zhàn)略通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四） 政策政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（五） 程序是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃（六） 規(guī)則1：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則（七） 方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。（八） 預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表第三節(jié) 計劃的編制過程一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第十章 戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃戰(zhàn)略性計劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇 4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實(shí)施第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述兩個主要內(nèi)容：1：核心意識形態(tài) 2：遠(yuǎn)大的愿景一：核心價值觀核心價值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力。三：BHAG目標(biāo)四：生動逼真的描述第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長避短、趨利弊害、滿足顧客一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境：一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況等。4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d：專利及保護(hù)情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一） 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究2：入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應(yīng)商的討價還價能力研究（二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于 移動壁壘 的存在，與 進(jìn)入壁壘 抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似， 移動壁壘 阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動移動壁壘 的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步 識別競爭對手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的 是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A： 未來目標(biāo) 研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述B： 假設(shè) 研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識C 現(xiàn)行戰(zhàn)略 研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D： 能力 研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的 價值鏈 分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖課本p313頁）基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場）（一） 總體市場分析市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個指標(biāo)描述市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。（二） 市場細(xì)分市場細(xì)分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。1：市場細(xì)分可以分為以下三個階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素 b：人口統(tǒng)計因素 c：心理特征因素 d：行為因素3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素（三） 目標(biāo)市場確定企業(yè)必須評價各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場1：評價細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況 b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四） 產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價值2：獨(dú)特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 如圖課本p325第十一章 企業(yè)資源計劃第一節(jié) 物料資源計劃及制造資源計劃企業(yè)資源計劃（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。一：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃二：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。三：1980年代制造資源計劃（MPR11）1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P337MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果第二節(jié) 企業(yè)資源計劃概念及其管理思想一：1990年代企業(yè)資源計劃（ERP）我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（一） ERP與企業(yè)資源在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。（二） ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。4：在事務(wù)處理控制方面的差別MRP11的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想第三節(jié) 企業(yè)資源計劃的構(gòu)成一：財務(wù)管理模塊（一） 會計核算1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊 7：工資核算模塊（二） 財務(wù)管理側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計劃 2： 物料需求計劃3：能力需求計劃 4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理 應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析（二）庫存控制 主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（五） 采購管理第四節(jié) 企業(yè)資源計劃的實(shí)施的過程一：項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（一） 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)（二） 企業(yè)診斷（三） 需求分析，確定目標(biāo)（四） 軟件選型二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）（一） 項(xiàng)目組織1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組2：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊(duì)）工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵4：咨詢顧問組和IT職能組（二） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（三） 軟件安裝調(diào)試（四） 軟件原型測試三：模擬運(yùn)行及用戶化主要任務(wù)：1：模擬運(yùn)行及用戶化 2：制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 3：驗(yàn)收四：切換運(yùn)行五：新系統(tǒng)運(yùn)行第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造三：業(yè)務(wù)流程再造的過程（一） 觀念再造1：組建BPR下組 2：制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程 4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)（二） 流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計（三） 組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機(jī)2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計新的組織形式4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四） 試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：啟動試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五） 現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章 計劃的實(shí)施第一節(jié) 目標(biāo)管理一：目標(biāo)管理的基本思想1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。3：每一個企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制5：企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)二：目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。頂層：包含組織的遠(yuǎn)景和使命的陳述第二層次：組織的任務(wù)體系基層：分公司的目標(biāo)、部門和單位的目標(biāo)、個人目標(biāo)等2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性目標(biāo)考核的途經(jīng)是：將目標(biāo)量化。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題 在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？5：目標(biāo)的可接受性對于一個目標(biāo)的完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其是沒有激勵作用的。6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性信息反饋：是把目標(biāo)管理過程中。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評價 5：實(shí)行獎懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié) 滾動計劃法一：滾動計劃法的基本思想這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)結(jié)合起來滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果二：滾動計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：計劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強(qiáng)了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項(xiàng)、路線圖：書本p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價1：能把整個工程的各個項(xiàng)目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化 3：可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制 5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第十三章 組織設(shè)計第一節(jié) 組織設(shè)計的概述一：問題的提出組織設(shè)計的實(shí)質(zhì)：是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工（一） 個人活動與集體活動組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高的（二） 管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)管理層次 與 管理幅度 的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了解b：主管得到的信息太多，不利于及時利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與 扁平結(jié)構(gòu) 相反（三） 影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 b：下屬工作的相似性c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點(diǎn)的相近性4：工作環(huán)境（四） 組織設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計要完成以下三個步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成二：組織設(shè)計的原則（一） 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時，要考慮 事事有人做 而非 人人有事做2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二） 權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）（三） 命令統(tǒng)一的原則組織中的成員只能接受一個上司的領(lǐng)導(dǎo) ，但是這種原則也經(jīng)常會受到破壞第二節(jié) 組織設(shè)計的影響因素分析一：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響環(huán)境 任務(wù)環(huán)境 和 一般環(huán)境 。 不確定性 是企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的 復(fù)雜性 和 變動性環(huán)境特點(diǎn)及其變化對企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個方面1：對職務(wù)和部門設(shè)計的影響2：對各部門關(guān)系的影響3：對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響二：經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計的影響1： 保守型戰(zhàn)略 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下a：實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu) b：高度的集權(quán)控制c：規(guī)范化的規(guī)章和程序 d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計劃體制e：生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位f：信息溝通以縱向?yàn)橹?： 選擇風(fēng)險型戰(zhàn)略 的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b：分權(quán)的控制c：計劃較廣泛而靈活 d：信息的溝通以橫向?yàn)橹鱡：高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配3： 分析型戰(zhàn)略 介于前兩者之間它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶猓云浣M織結(jié)構(gòu)設(shè)計兼具有剛性和柔性的特征三：技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計的影響（一） 生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對應(yīng)的關(guān)系2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)（二） 信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢 2：對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專業(yè)人員比率四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計的影響1：創(chuàng)業(yè)階段 組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段 組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段 組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立 小企業(yè) 使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理4：參謀激增階段 行政管理增加了許多參謀助手，會影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的影響考察規(guī)模對組織設(shè)計的影響要從以下幾個方面考慮1：規(guī)范化 2：分權(quán)化 3：復(fù)雜性 4：專職管理人員的數(shù)量第三節(jié) 部門化組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加三：區(qū)域部門化根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，在工作中可能有時會感到無所適從第四節(jié) 分權(quán)和集權(quán)一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專長權(quán) 2：個人影響力 3：制度權(quán)專長權(quán)：指管理者具備某種專門知識或技能而產(chǎn)生的影響力個人影響力：指個人的品質(zhì)、社會背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力二：集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一） 集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個性有關(guān)，但有時也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率（二） 過分集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力 3：降低組織成員的工作熱情四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)（一） 分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對決策的控制程度（二） 分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模 b：活動的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員（三） 分權(quán)的途經(jīng)權(quán)力分散的兩個途經(jīng)：1：組織設(shè)計的制度分配 制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性2：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定第十四章 人員配備第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則一：人員配備的任務(wù)人員配備是為每個崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，人員配備的任務(wù)可以從組織和個人這兩個不同的角度去考查（一） 從組織需要的角度考察1：通過人員配備使組織系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn) 2：為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量 3：維持成員對組織的忠誠（二） 從組織成員配備的角度考察1：通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的評價。2：通過人員配備，使每個人的知識和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序（一） 確定人員需要 主要以設(shè)計 職務(wù)數(shù)量和類型 為依據(jù)（二） 選配人員（三） 制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計劃三：人員配備的原則：1：因事?lián)袢说脑瓌t 2：因材器使的原則 3：人事動態(tài)平衡的原則第二節(jié) 管理人員的選聘一：管理人員需要量的確定1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動性3：組織發(fā)展的需要二：管理人員的來源（一） 外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有 外來優(yōu)勢 沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊（二） 內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性2：有利于吸引外部人才3：有利于保證選拔工作的正確性4：有利于受聘者迅速開展工作缺點(diǎn)：1：引起同事的不滿 2：可能造成或 近親繁殖 的現(xiàn)象三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？（一）管理的欲望 （二） 正直誠信的品質(zhì) （三）冒險的精神（四）決策的能力 （五）溝通的能力四：管理人員的選聘程序與方法1：公開選聘 2：粗選3：對粗選合格者進(jìn)行知識與能力的考核a：智力與知識測驗(yàn) b：競聘演講與答辯c：案例分析與候選人實(shí)際能力考核4：民意測驗(yàn) 5：選定管理人員第三節(jié) 管理人員的考評一：管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù) 2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù) 4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通二：管理人員考評的內(nèi)容（一） 關(guān)于貢獻(xiàn)考評貢獻(xiàn)考評 指考核和評估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意2個問題1：應(yīng)盡可能把個人的努力和部門的成就區(qū)別開來。2：貢獻(xiàn)考評既是對下屬的考評也是對上級的考評（二） 關(guān)于能力考評應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評三：管理人員考評的工作程序的影響考評工作對管理人員積極性的影響1：考評結(jié)論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努力的承認(rèn)程度2：組織根據(jù)考評結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景a：確定考評內(nèi)容 b：選擇考評者 c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達(dá)考評結(jié)果 e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個方面的具體目標(biāo)1：傳遞信息 2：改變態(tài)度 3：更新知識 4：發(fā)展能力三：管理人員的培訓(xùn)方法1：工作輪換 2：設(shè)置助理職務(wù)3：臨時職務(wù)與 彼得原理 （課本p454頁）第十五章 組織力量的整合第一節(jié) 正式組織和非正式組織一：正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)二：非正式組織的影響（一） 非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。（二） 非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。第二節(jié) 直線與參謀一：直線、參謀及相互關(guān)系直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力二：直線與參謀的矛盾在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則三：正確發(fā)揮參謀的作用（一） 明確職權(quán)關(guān)系（二） 授予必要的職能權(quán)力授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級。2：參謀向直線下級傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。（三） 向參謀人員提供必要的條件使他們能及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，從而提出建議。第三節(jié) 委員會一：運(yùn)用委員會的理由（一） 綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。 2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。（二） 代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（三） 協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（四） 組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性二：委員會的局限性1：時間上的延續(xù) 2：決策的折中性 3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會的工作效率1：審慎使用委員會工作的形式 2：選擇合格的委員會成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模 4：發(fā)揮委員會主席的作用5：考核委員會的工作 c＝a b tc：會議的直接成本 a：與會者平均小時工資率 b：表示與會人數(shù) t：會議延續(xù)的時間第十六章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一：領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理 是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是 領(lǐng)導(dǎo) 更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用 2：協(xié)調(diào)作用 3：激勵作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件個人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)使天生的，與實(shí)踐無關(guān)。如：偉人說現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的（一） 思想素質(zhì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。（二） 業(yè)務(wù)素質(zhì)知識：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2：決策能力 3：組織指揮和控制的能力 6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力（三） 身體素質(zhì)二：經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵他人人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠實(shí)教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成（一） 年齡結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。（二） 知識結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成（三） 能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識的能力有很大的關(guān)系（四） 專業(yè)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行2：民主型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。3：放任型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論美國學(xué)者坦南鮑姆提出了 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 理論的基本內(nèi)容如下1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理 銷售 決策3：經(jīng)理提出計劃并允許提出問題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計劃5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)三：管理方格論 布萊克、穆頓提出該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。如圖書本p496頁 列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會好。5．5型方式（中庸之道型）既不過于注重人的因素，也不過于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。1．1型方式（貧乏型）對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會使企業(yè)失敗9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時，滿足職工的要求。四：權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種 普適 的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物s＝f（L、F、E）具體說領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價值觀和工作經(jīng)歷追隨者特征：主要指追隨者的個人品質(zhì)，工作能力，價值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會狀況、文化影響等。菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。低LPC型 工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式高LPC型 人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式圖書本P499頁第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵對方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人 2：信任對方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁四：做自己時間的主人1：記錄自己的時間消耗 2：學(xué)會合理地使用時間 3：提高開會地效率第十四章 激勵第一節(jié) 激勵的性質(zhì)一：激勵與行為美國心理學(xué)家認(rèn)為： 一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構(gòu)成可對人的激勵心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動都是又某種動機(jī)引起的。激勵力＝某一行動結(jié)果的效價 期望值效價：個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵的目的，既要創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環(huán)境第二節(jié) 激勵理論一：需求層次理論 馬斯洛美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點(diǎn)1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要 最基本的生活要素，衣食住行等。安全需要 1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障感情需要 人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬尊重需要 包括自尊和受別人尊重。自我實(shí)現(xiàn)需要 這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。二：期望理論 弗魯姆認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷1：努力 績效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績效水平？2：績效 獎賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時，會得到什么樣的獎賞？3：獎賞 個人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎賞能否滿足個人的目標(biāo)？期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望三：公平理論 亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性橫向比較：就是將 自己 與 別人 相比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較圖書本P522頁四：強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失（一） 正強(qiáng)化獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化 2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化（二） 負(fù)強(qiáng)化懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。五：激勵模式1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響2：個人實(shí)際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響3：個人所應(yīng)得到的報酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)。4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。第三節(jié) 激勵實(shí)務(wù)其中常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵工作激勵：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心培訓(xùn)教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的 2：了解錯誤的事實(shí) 3：注意批評的方法 4：注意批評的效果四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神第五篇 控制第十六章 管理信息第一節(jié) 組織中的溝通一：溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。二：溝通過程1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受三：溝通的類別（一） 按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二） 按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P544（三） 按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞（四） 按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通（五） 按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通四：非正式溝通及其管理（一） 非正式溝通的特點(diǎn)交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性（二） 應(yīng)正確對待非正式溝通1：管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。3：非正式溝通中的錯誤信息必須 以其人之道，還至其人之身 ，通過非正式渠道進(jìn)行更正。五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)所謂溝通網(wǎng)絡(luò) 組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié) 溝通的障礙及其克服一：有效溝通的障礙（一）個人因素個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果（二）人際因素人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀（三）結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 四個方面1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學(xué)會：聽 3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會 可以為廠長匯報工作提供良機(jī)6：非管理工作組 7：建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流第三節(jié) 沖突與談判一：沖突的起源人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類（一） 溝通差異文化背景不同，語義困難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致（二） 結(jié)構(gòu)差異管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難（三） 個體差異每個人的社會背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個人有不同的性格和價值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源二：沖突處理1：謹(jǐn)慎選擇好你相處理的沖突。 2：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3：深入了解沖突的根源 4：妥善的選擇處理的方法談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事 2：理解你的談判對手3：抱著誠意開始談判 4：堅定與靈活相結(jié)合第十七章 控制與控制過程第一節(jié) 管理信息及其特征一：控制的必要性和基本原理（一） 環(huán)境的變化 企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化（二） 管理權(quán)力的分散 企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三） 工作能力的差異 即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的（四） 控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做 耦合2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制二：控制的類型（一） 確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) 先行量 為W，則Z=f(W)3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)（二） 目標(biāo)控制1：預(yù)先控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測其利用效果等。2：現(xiàn)場控制 企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3：成果控制 事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)成果控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。第二節(jié) 控制的要求有效的控制具有以下要求一：適時控制二：適度控制（一） 防止控制過多或、控制不足（二） 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系（三） 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益三：客觀控制控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。1：控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評價企業(yè)各部門。2：企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求四：彈性控制彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 控制過程控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效 3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。（一） 確定控制對象（二） 選擇控制的重點(diǎn)美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域，選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面1：獲利能力 2：市場地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5：人員發(fā)展 6：員工態(tài)度 7：公共責(zé)任 8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡（三） 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)二：衡量工作成效（一） 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（二） 確定適宜的衡量頻度（三） 建立信息反饋系統(tǒng)三：糾正偏差（一） 找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施（二） 確定糾偏措施的實(shí)施對象需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動。也可能是2：組織的計劃計劃的標(biāo)準(zhǔn)（三） 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施1：使糾偏方案雙重優(yōu)化 2：充分考慮原先計劃實(shí)施的影響3：注意消除人們對糾偏措施的疑慮第十八章 控制方法第一節(jié) 預(yù)算控制一：預(yù)算的形式（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算1：靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算2：彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。彈性預(yù)算編制的步驟：a：選擇業(yè)務(wù)量的計量單位 b：確定適用的業(yè)務(wù)量范圍。C：確定成本與產(chǎn)量之間的相互關(guān)系，應(yīng)用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動、半變動成本。D：確定預(yù)算期內(nèi)各業(yè)務(wù)活動水平e：編制預(yù)算，若企業(yè)事后按實(shí)際業(yè)務(wù)量編制彈性預(yù)算，可按實(shí)際業(yè)務(wù)水平編制f：進(jìn)行分析、評價、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算1：增量預(yù)算 傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫做 基線預(yù)算法 是以上年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，獲預(yù)算的數(shù)額是否正確。在增量預(yù)算法下，預(yù)算編制單位的負(fù)責(zé)人常常竭力用完全年的預(yù)算指標(biāo)。2：零基預(yù)算 不受前一年預(yù)算水平的影響。它對現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的輕重緩急，每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本－效益分析和評定等級，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對各個項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算。缺點(diǎn)：費(fèi)時費(fèi)力?，F(xiàn)實(shí)中每3～5年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費(fèi)和低效。二：預(yù)算的內(nèi)容收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算（一） 收入預(yù)算：主要內(nèi)容是銷售預(yù)算 通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢，比較競爭對手和本企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力，確定企業(yè)在未來時期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤必須達(dá)到的銷售水平（二） 支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財務(wù)角度計劃和預(yù)測了未來活動的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。主要包括：1：直接材料預(yù)算 2：直接人工預(yù)算 3：附加費(fèi)用預(yù)算（三） 現(xiàn)金預(yù)算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財務(wù)部門編制?，F(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項(xiàng)收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算（四） 資金支出預(yù)算 長期預(yù)算主要包括：1：用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場支出等。（五） 資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算 是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測1：通過分析流動資產(chǎn)與流動負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)安全性和償債能力的大小2：通過將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制三：預(yù)算的作用及其局限性作用：1：使企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性。2：預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立了財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3：通過為不同職能部門和職能活動編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)。4：數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作。局限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計量的活動，不能對那些不能計量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視2：編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實(shí)際需要。3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時宜。4：對于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。第二節(jié) 非預(yù)算控制非預(yù)算控制主要有：比率分析、審計分析、損益控制、投資報酬率控制等一：比率分析（一）財務(wù)比率1：流動比率 企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動負(fù)責(zé)的能力2：負(fù)責(zé)比率 企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系3：盈利比率 企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度主要包括：銷售利潤率 、資金利潤率（二）經(jīng)營比率 活力比率。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1：庫存周轉(zhuǎn)率 銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理。2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動的效率。二：審計控制審計 反映資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計、內(nèi)部審計、管理審計（一） 外部審計 由外部機(jī)構(gòu)選派的審計人員對企業(yè)的財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估。外部審計實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個重要而系統(tǒng)的檢查優(yōu)點(diǎn)：審計人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，因而可以保證審計的獨(dú)立性和公證性缺點(diǎn)：外來審計人員不了解企業(yè)的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計的內(nèi)部成員可能產(chǎn)生抵觸心情（二） 內(nèi)部審計 是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財務(wù)部門的專職人員來獨(dú)立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計兼有許多外部審計地目的。作用：1：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。2：內(nèi)部審計人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的意見。3：內(nèi)部審計有助于推行分權(quán)化管理缺點(diǎn)：1：可能需要很多費(fèi)用2：內(nèi)部審計不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計劃的偏差。3：員工可能認(rèn)為審計是一種 密探 或 查整性 的工作（三） 管理審計 是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價和鑒定地方法。通常聘用外部地專家來進(jìn)行。三：損益控制 根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨(dú)立核算部門地?fù)p益表，對其管理活動及其成效進(jìn)行綜合控制地方法。缺點(diǎn)：1：是一種事后控制。2：由于許多事項(xiàng)不一定能反映在當(dāng)期的損益表上，損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤發(fā)生偏差的原因。四：投資報酬率控制投資報酬率＝利潤總額/投資總額＝銷售利潤率 投資周轉(zhuǎn)率投資報酬率主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門五：親自觀察控制六：報告分析法用二手資料對企業(yè)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，衡量實(shí)際績效并采取相應(yīng)的糾偏措施。報告分析法額關(guān)鍵是：報告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、報告形式的扼要性。第三節(jié) 成本控制一：成本控制的基礎(chǔ)：成本對象與成本分配成本對象 指需要對其進(jìn)行成本計量和分配的項(xiàng)目，如：產(chǎn)品、顧客、部門等。（一） 直接成本分配方法（二） 間接成本分配方法二：成本控制的步驟（一） 建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)（二） 核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查（三） 采取糾偏措施三：成本控制的作用可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提高企業(yè)競爭力從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的手段。第四節(jié) 其他控制方法第六篇 創(chuàng)新第十九章 管理的創(chuàng)新職能組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的 維持職能 。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求 創(chuàng)新職能第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用一：作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在 維持 或 創(chuàng)新 中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合二： 創(chuàng)新 與 維持 的關(guān)系及其作用1：維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2：任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的 創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會存在是以社會的接受為前提的，而社會之所以允許某個系統(tǒng)存在，又是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會中取得某些資源并加以利用。維持 和 創(chuàng)新 作為管理的兩個基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。三：創(chuàng)新的類別與特征1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響的程度：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新2：從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分為：消極防御型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新防御型創(chuàng)新：為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性的調(diào)整進(jìn)攻型創(chuàng)新：敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供地某種有利機(jī)會，從而主動地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會，謀求系統(tǒng)地發(fā)展。3：從系統(tǒng)發(fā)生地時期來看：系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新 系統(tǒng)的創(chuàng)建者在一張白紙上繪制系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)劃等藍(lán)圖運(yùn)行中的創(chuàng)新 在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，尋找，發(fā)現(xiàn)和利用新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，更新系統(tǒng)的活動內(nèi)容等。4：從創(chuàng)新的組織程度上看：自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)調(diào)整產(chǎn)生的后果：（1）：各系統(tǒng)的調(diào)整都是正確的，從整體上說是相互協(xié)調(diào)的，從而給系統(tǒng)帶來的效應(yīng)是積極的，可使系統(tǒng)各部分的關(guān)系實(shí)現(xiàn)更高層次的平衡。 這種情況一般不會出現(xiàn)（2）：各系統(tǒng)的調(diào)整有的是正確的有點(diǎn)是錯誤的，因此整體上說，調(diào)整后的部分的關(guān)系不一定協(xié)調(diào)，帶來的總效應(yīng)也有可能為正，有可能為負(fù) 這種情況很常見。有組織的創(chuàng)新的含義：（1） 統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的要求和創(chuàng)新活動本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會，計劃和組織創(chuàng)新活動。（2） 同時，系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)和配合，使組織活動有計劃的展開。第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新二：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變原有品種地基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。三：制度創(chuàng)新 需要從社會經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率五：環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。第三節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織一：創(chuàng)新的過程（一） 尋找機(jī)會1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的因素有：a：技術(shù)的變化 可能影響企業(yè)資源的獲取，生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)水平b：人口的變化 可能影響勞動市場的供給和產(chǎn)品銷售市場的需求c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 迅速增長的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來不斷擴(kuò)大的市場，經(jīng)濟(jì)蕭條也可能降低市場需求量。d：文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變 可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，或勞動者對工作的態(tài)度。2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動生產(chǎn)率的提高，或勞動積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失?。ǘ?提出構(gòu)想（三） 迅速行動（四） 堅持不懈二：新活動的組織1：正確理解和扮演 管理者 角色 2：創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3：制定有彈性的計劃 4：正確對待失敗5：建立合理的獎懲制度a：注意物質(zhì)獎勵與精神獎勵的結(jié)合b：獎勵不能視作 不犯錯誤的報酬 而應(yīng)是對特殊貢獻(xiàn)、而甚至是對希望作出特殊貢獻(xiàn)的努力的報酬。c：獎勵制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作。第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)一：創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新不等于技術(shù)創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)造是技術(shù)創(chuàng)新，但是技術(shù)創(chuàng)新不一定是技術(shù)創(chuàng)造二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵（一） 要素創(chuàng)新1：材料創(chuàng)新 材料創(chuàng)新或遲或早地會引致整個技術(shù)水平的提高2：手段創(chuàng)新 生產(chǎn)地物質(zhì)手段地改造與創(chuàng)新兩個方面內(nèi)容：a：將先進(jìn)的科學(xué)成果用于改造和革新原有的設(shè)備b：用更先進(jìn)更經(jīng)濟(jì)的手段，取代陳舊落后，過時的機(jī)器設(shè)備，以使企業(yè)生產(chǎn)建立在更加先進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。（二） 產(chǎn)品創(chuàng)新 包括：新產(chǎn)品的創(chuàng)新和老產(chǎn)品的改造（三） 要素組合方式的創(chuàng)新 利于一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合。a：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝的改革和操作方法的改造b：生產(chǎn)過程的時空組織。包括設(shè)備、在制品以及勞動在空間三的布置和在時間上的組合。上述幾個方面的創(chuàng)新既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新一方面通過降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場上更具價格競爭優(yōu)勢，另一方面通過增加用途，完善功能，改進(jìn)質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對消費(fèi)者更具有特色吸引力，從而在整體上推動著企業(yè)競爭力不斷提高第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉 德魯克理論一：意外的成功和失敗1：意外的成功 能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新提供豐富的機(jī)會，這些機(jī)會的利用要求企業(yè)投入的代價以及承擔(dān)的風(fēng)險相對比較小。2：意外的失敗無論是意外的成功還是意外的失敗，出現(xiàn)時，企業(yè)必須搞清以下幾個方面：a：究竟發(fā)生了什么變化？ b：為什么發(fā)生了這樣的變化？c：這種變化會將企業(yè)引致何方？ d：企業(yè)應(yīng)該采取何種策洛才能充分利用這種變化，成為企業(yè)的發(fā)展機(jī)會？二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)根據(jù)產(chǎn)生原因的不同，可分為1：宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績效的不協(xié)調(diào)這種不協(xié)調(diào)反映了企業(yè)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原料利用、市場營銷，產(chǎn)品特色等方面存在的問題2：假設(shè)與實(shí)際的不協(xié)調(diào)及時的發(fā)現(xiàn)假設(shè)與現(xiàn)實(shí)的不符，企業(yè)就可以及時地改變或調(diào)整努力的方向3：消費(fèi)者價值判斷與實(shí)際的不協(xié)調(diào)最常見，不利影響最為嚴(yán)重。三：過程改進(jìn)的需要四：行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化五：人口結(jié)構(gòu)的變化六：觀念的改變七：新知識的產(chǎn)生第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇德綜合結(jié)果，一般涉及：創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的對象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的方式以及創(chuàng)新的時機(jī)等。一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決的問題是 企業(yè)在何種層次上組織創(chuàng)新的問題：利用現(xiàn)有的知識，對目前的生產(chǎn)工藝、作業(yè)方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新1：理論上的創(chuàng)新：需要企業(yè)中的有關(guān)科研人員長期地、持久地工作?？赡軒斫Y(jié)果，也可能一無所獲企業(yè)選擇此種戰(zhàn)略風(fēng)險比較大，而且需要企業(yè)長期提供資金和人力支持。2：應(yīng)用性的研究：企業(yè)利用現(xiàn)有的知識和技術(shù)去開發(fā)一種新產(chǎn)品或新技術(shù)。時間比較短、風(fēng)險比較小，相應(yīng)的對企業(yè)的競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)程度相對較小。二：創(chuàng)新對象的選擇企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象包括：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段等三個領(lǐng)域：1：產(chǎn)品創(chuàng)新：可以為消費(fèi)者帶來一種全新的享受，而且可以降低產(chǎn)品的成本。所以不僅給企業(yè)帶來的是特色的形成，而且可能是成本的優(yōu)勢。2：工藝創(chuàng)新：可以為產(chǎn)品質(zhì)量的形成提供更加可靠的保證，加強(qiáng)企業(yè)的特色優(yōu)勢。產(chǎn)品與工藝的創(chuàng)新主要是由企業(yè)完成的，外部一般很難替代。3：生產(chǎn)手段創(chuàng)新：可借助外部的力量完成。由于外部廠家來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)手段的改造，則可能使得企業(yè)與此相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新。三：創(chuàng)新水平的選擇是在行業(yè)內(nèi)相對于其他企業(yè)而言的，需要解決的是在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時，是采取 先發(fā)制人 的戰(zhàn)略還是 追隨他人之后 后發(fā)制人 的策略（一） 先發(fā)制人 的貢獻(xiàn)：1：可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù) 2 ：可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位3：可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道 4：可使企業(yè)獲得有利的要素來源5：可使企業(yè)獲得高額的壟斷利潤（二） 先發(fā)制人 帶來的問題：1：要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費(fèi)用 2：需求的不確定性 3：技術(shù)的不確定性四：創(chuàng)新方式的選擇獨(dú)立開發(fā)與聯(lián)合開發(fā)1：獨(dú)立開發(fā)不僅要求企業(yè)擁有數(shù)量眾多，實(shí)力雄厚的技術(shù)人員，而且要求企業(yè)能夠調(diào)動足夠的資金。若能獲得成功，企業(yè)可在一定時期內(nèi)壟斷利潤。2：聯(lián)合開發(fā)：可以與合作伙伴集中更多的資源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究。并可以共同承擔(dān)風(fēng)險。第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新知識經(jīng)濟(jì)的基本特點(diǎn)：1：知識要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的相對重要性大大提高。2：生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合。3：由于信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，知識創(chuàng)新和傳播的速度大大加快。根據(jù)以上特點(diǎn)，我們從制度結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)等三個層面分析知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)組織創(chuàng)新可能產(chǎn)生的影響。第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新一：工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征極其原因不同參與者是通過提供企業(yè)經(jīng)營的必須的某種要素來實(shí)現(xiàn)他們對企業(yè)的貢獻(xiàn)的。這些要素的相對重要性決定了要素供應(yīng)者在企業(yè)活動中相對權(quán)力地位。決定了企業(yè)活動的權(quán)力與利益分配的格局，從而決定了企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向知識，將導(dǎo)致知識參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。原因：工業(yè)生產(chǎn)過程主要是資本與勞動結(jié)合的過程。在這個過程中，資本的所有者通過提供一定數(shù)量的資本形成一定的生產(chǎn)能力，集中一定的物質(zhì)條件，雇用一定數(shù)量的勞動者加工和組合利用這些資源以形成一定產(chǎn)品。在這種背景的企業(yè)中， 知識 特別是 管理知識 雖已開始居一席之地，但主要是作為資本的附屬而存在的。二：知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度的邏輯：知識正變成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從 資本的邏輯 轉(zhuǎn)向我們所稱的 知識邏輯 。權(quán)力派生于知識（特別是協(xié)調(diào)知識）的供應(yīng)，利益（經(jīng)營成果的分配）由知識的擁有者所控制正逐漸成為后工業(yè)社會或知識社會的基本特征。第二節(jié) 企業(yè)層級機(jī)構(gòu)創(chuàng)新一：工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征層級結(jié)構(gòu) 曾是人類組織結(jié)構(gòu)的偉大創(chuàng)新，19世紀(jì)下半葉以后，在工業(yè)社會中開始廣泛運(yùn)用，目前仍是企業(yè)的主要特征。作為工業(yè)企業(yè)的主要組織形式，層級結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出以下主要特征：1：直線指揮、分層授權(quán) 2：分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確 3：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式二：知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造在知識經(jīng)濟(jì)到來的今天，層級結(jié)構(gòu)賴于成功的上述背景正在或已經(jīng)發(fā)生變化。企業(yè)的結(jié)構(gòu)變得 彈性化、分權(quán)化 網(wǎng)絡(luò)組織成為了一種適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)條件下得新組織結(jié)構(gòu)類型。特征：1：它的構(gòu)成是由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴(yán)格的等級排列。2：企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)中的角色不是固定的，而是動態(tài)變化的。3：企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位，而是來自他們擁有的不同知識。網(wǎng)絡(luò)化的成績組織應(yīng)該是三個相互對立的特點(diǎn)的統(tǒng)一：1：集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 2：穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 3：一元性和多元性的統(tǒng)一第三節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新一：工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)1：企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品出現(xiàn)的。 2：企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 3：企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的 4：企業(yè)文化是一元的二：知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新1：企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段2：企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。3：作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的。4：企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價值關(guān)與行為準(zhǔn)則的同時允許異質(zhì)價值和行為準(zhǔn)則的存在。

2020年軍隊(duì)文職招聘考試政治學(xué)：管理學(xué)基礎(chǔ)3-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2019-05-29 13:02:48(二)激勵理論1.馬斯洛的需要層次理論的要點(diǎn)2.赫茨伯格的雙因素理論的要點(diǎn)3.弗魯姆的期望理論的要點(diǎn)4.亞當(dāng)斯的公平理論的要點(diǎn)5.精神激勵的類型(三)溝通的類型和方式1.溝通的類型2.溝通的重要性3.溝通的方式六、控制的作用和過程(一)控制的含義、特點(diǎn)和作用1.控制的含義2.管理控制的特點(diǎn)3.控制的功能和重要性(二)控制的類型和過程1.控制按時問分有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制和事后控制2.控制的過程分析

解放軍文職招聘考試《管理學(xué)——原理與方法》課后習(xí)題答案-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-06-19 12:11:30《管理學(xué) 原理與方法》課后習(xí)題答案1.人類活動的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐漸進(jìn)步的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。管理實(shí)踐有如此悠久的歷史是由人類活動的特點(diǎn)決定的。人類活動的上述三個特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。2.何謂管理？管理的基本特征是什么？管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。管理基本特征是： 1.管理是人類有意識有目的的活動；2.管理應(yīng)當(dāng)是有效的；3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；4.協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有層次的管理者都必須從事計劃活動。組織指根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。領(lǐng)導(dǎo)指指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。每一項(xiàng)管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理具有自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性包括，管理是人類社會活動的客觀需要；管理是社會勞動過程中的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的社會屬性是指管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。如資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和資本的獨(dú)裁性。隨著世界的變化，與管理的社會屬性有關(guān)的基本變化至少有四點(diǎn)：1.隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，管理的復(fù)雜性大大提高。一批受過良好職業(yè)訓(xùn)練的經(jīng)理階層應(yīng)運(yùn)而生，使企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。2.許多西方發(fā)達(dá)國家從社會財富的占有來看，兩頭小中間大的橄欖形結(jié)構(gòu)正在取代工業(yè)化初期的金字塔形結(jié)構(gòu)。3.幾乎所有國家都已進(jìn)入或正在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的軌道。各國不分社會制度都進(jìn)行宏觀調(diào)控4.社會公眾和消費(fèi)者更加挑剔，迫使管理者認(rèn)真考慮消費(fèi)者利益和社會生態(tài)環(huán)境保護(hù)。5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)者角色、 聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人；決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、談判者。需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。6.分析管理學(xué)的研究對象及其方法。一方面，不同的管理者所從事的不同管理工作有著共同基礎(chǔ)，即為了實(shí)現(xiàn)本單位的既定目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能進(jìn)行著任務(wù)、資源、職責(zé)、權(quán)力和利益的分配，協(xié)調(diào)著人們之間的相互關(guān)系。這是各行各業(yè)各種管理工作的共同點(diǎn)。另一方面，管理工作的共性是建立在各種不同的管理工作的特殊性之上的。專門的管理學(xué)中都包含著共同的普遍的管理原理和管理方法。所以，管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。管理學(xué)的研究方法基本上有三種，即歸納法、試驗(yàn)法、演繹法。歸納法是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。試驗(yàn)法是人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。試驗(yàn)法可以得到近似真理的結(jié)論。演繹法是對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實(shí)，它完全合乎邏輯的推理。演繹法建立的模型主要是，解釋性模型，經(jīng)濟(jì)計量模型，描述性模型。1.理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？中國傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)，可以概括為：順道（順應(yīng)客觀規(guī)律）重人（重人心向背；重人才歸離）人和（調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和）守信（信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興旺和事業(yè)成功的保證）利器（工欲善其事，必先利其器）求實(shí)（實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則）對策（統(tǒng)籌謀劃，以智取勝。兩個要點(diǎn)：預(yù)測，運(yùn)籌）節(jié)儉（理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國）法治（我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法制體系）。法應(yīng)有公開性和平等性，即實(shí)行 明法 一法 原則。2.請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。斯密在分析增進(jìn) 勞動生產(chǎn)力 的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用。他認(rèn)為，分工的益處主要是：I.勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。II.勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。III.勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。查理*巴貝奇發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，提出了許多關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇贊同斯密的勞動分工能提高勞動效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇提出了 邊際熟練 原則，即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。C：為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。3.科學(xué)管理理論為什么會在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和資本所有權(quán)相分離，管理職能則由資本家委托給以經(jīng)理為首的由各方面的管理人員所組成的專門管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理階層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，并產(chǎn)生了稱為 科學(xué)管理 的理論。泰羅認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2.達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3.實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。管理制度：1.對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效2.在工資制度上實(shí)行差別計件制3.對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。4.理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利*法約爾加以補(bǔ)充的。繼泰羅制之后所形成的組織理論，所研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）；他還提出了管理人員解決問題時應(yīng)遵循的14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公平 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：平等 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。5.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。厄威克認(rèn)為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的?？茖W(xué)的調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則 預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮。管理的間接目標(biāo)是秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。他認(rèn)為，只要管理人員履行職責(zé)時注意貫徹相應(yīng)的原則，這四項(xiàng)目標(biāo)是能夠達(dá)到的。6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？通過 霍桑試驗(yàn) ，梅奧等人得出的主要結(jié)果是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。他們的觀點(diǎn)表現(xiàn)在：1：企業(yè)的職工是 社會人 2：滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種 非正式組織 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了 非正式組織 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。人群關(guān)系理論是 行為科學(xué) 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。7.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。管理科學(xué)學(xué)派：1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動方案能以總體的最少消耗取得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量各項(xiàng)活動的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。 決策理論 學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。 決策理論 學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。8.新經(jīng)濟(jì)時代或知識經(jīng)濟(jì)時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟(jì)時代管理原則的變革。新經(jīng)濟(jì)時代的特征：信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化、知識資源化和管理人本化。變革：一：管理思想的創(chuàng)新。傳統(tǒng)管理以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)；新時代管理將以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6：自動化運(yùn)動。新時代的管理將建立在新的原則基礎(chǔ)上：1.對等的知識聯(lián)網(wǎng)2.集成的過程3.對話式工作4.人類的時間與計時。5.建立虛擬組織和動態(tài)團(tuán)隊(duì)。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的 零和博弈 。信息時代的經(jīng)營戰(zhàn)略是競爭與合作并存的 雙贏戰(zhàn)略 。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）。EPR的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)9.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。一、中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景：中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；探索中國現(xiàn)代管理模式；十年動亂造成了管理的大倒退。二、社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。三、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢:由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。1.在管理道德方面存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？一：功利主義道德觀。它認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。經(jīng)典功利主義傳統(tǒng)的兩個要義：1.功利主義的所謂 最大利益 是 最大福利 2.功利主義的核心是 有用性 二：權(quán)利至上道德觀。它認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（人權(quán)）的行為才是善的。權(quán)力至上道德觀的兩個重要方面：1. 權(quán)利 是從西方文化中移植的概念，它的基本意義應(yīng)是 正確 和 正當(dāng) 2.權(quán)利是相互的 三：公平公正道德觀。它認(rèn)為，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。四：社會契約道德觀。它認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。五：推己及人道德觀。它是中國儒家道德觀的高度概括。推己及人道德觀追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是 合作 和諧 雙贏 的結(jié)果。2.合乎道德的管理具有哪些特征？合乎道德的管理具有以下7個特征1：不僅把遵守道德規(guī)范作為組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度更應(yīng)從社會整體角度看問題3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人5：超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就6：具有自律的特征7：以組織的價值觀為行為導(dǎo)向3.影響管理道德的因素有哪些？1：道德發(fā)展階段2：個人特征3：組織結(jié)構(gòu)4：組織文化。5：問題強(qiáng)度4.管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立道德守則和決策規(guī)則3：在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率；高層管理者可通過獎懲制度影響員工的道德行為）4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對員工進(jìn)行道德教育6：對績效進(jìn)行全面評價7：進(jìn)行獨(dú)立的社會審計8：提供正式的保護(hù)機(jī)制5.企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范3.社區(qū)福利投資4.社會慈善事業(yè)5.自覺保護(hù)自然環(huán)境1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？我們將決策定義為 管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程 。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時離不開信息。要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。2.組織中的決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時要注意什么？從決策的起點(diǎn)看可把決策分為初始決策與追蹤決策。初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策，它是非零起點(diǎn)決策。3.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？戰(zhàn)略決策對組織最重要，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策，旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策與非程序化決策。組織中的問題可分為兩類，一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。4.決策的理論有哪些？古典決策理論（規(guī)范決策理論），基于 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)提出，認(rèn)為應(yīng)從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。行為決策理論，認(rèn)為影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個人的行為表現(xiàn)。主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。回溯決策理論（隱含最愛理論）把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化。它說明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用。5.決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素的影響？決策的過程分為：1.診斷問題，識別機(jī)會2.識別目標(biāo)3.擬定備選方案4.評估備選方案5.作出決定6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略7.監(jiān)督和評估 決策的影響因素有：1.環(huán)境（環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇；對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇）2.過去決策3.決策者對風(fēng)險的態(tài)度4.倫理5.組織文化6.時間（時間敏感型決策與知識敏感型決策）6.何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？經(jīng)營單位組合分析法的基本思想是大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。該法主張在確定每個經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。根據(jù)上述兩個標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)的經(jīng)營單位分為四大類（金牛、明星、幼童、瘦狗），企業(yè)應(yīng)根據(jù)各類經(jīng)營單位的特征，選擇合適的活動方向。經(jīng)營單位組合分析法的步驟為：1.把企業(yè)分為不同的經(jīng)營單位2.計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率3.根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模4.繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖5.根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動方向。政策指導(dǎo)矩陣即用矩陣來指導(dǎo)決策。具體來說，從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動方向的選擇。7.確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？確定型決策方法：1.線性規(guī)劃2.量本利分析法；風(fēng)險型決策方法：決策樹法；非確定型決策方法：1.小中取大法2.大中取小法3.最小最大后悔值法1.簡述計劃的概念及其性質(zhì)。從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做 原因who 誰去做 人員where 何地做 地點(diǎn)when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。計劃的性質(zhì)有：1.計劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2.計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)3.計劃工作具有普遍性和秩序性4.計劃工作要追求效率。2.理解計劃的類型及其作用。計劃的類型有：1.長期計劃和短期計劃。長期計劃描述了組織在較長時期（通常為5年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達(dá)到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。2.業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃3.戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃的實(shí)施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)性計劃的實(shí)施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。4.具體性計劃與指導(dǎo)性計劃。5.程序性計劃與非程序性計劃。3.理解孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容?？状暮晚f里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：1.目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。2.目標(biāo)：組織的目的或使命進(jìn)一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。3.戰(zhàn)略：為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的愿景。4.政策：指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。5.程序：制訂處理未來活動的一種必需方法的計劃。6.規(guī)則：詳細(xì)闡明明確的必需行動或非必需的行動，通常是最簡單形式的計劃。規(guī)則不同于程序，也不同于政策。7.方案（或規(guī)劃）8.預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。4.計劃編制包括哪幾個階段的工作？1.確定目標(biāo)2.認(rèn)清現(xiàn)在3.研究過去4.預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行性行動計劃6.制訂主要計劃7.制訂派生計劃8.制訂預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化1.何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計劃的實(shí)施？目標(biāo)管理的基本思想是：1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。目標(biāo)具有如下性質(zhì)：1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的可考核性5.目標(biāo)的可接受性6.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7.目標(biāo)的伴隨信息反饋性。目標(biāo)管理的過程如下：1.制定目標(biāo)2.明確組織的作用3.執(zhí)行目標(biāo)4.成果評價5.實(shí)行獎懲6.制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。2.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。3.滾動方式計劃有何基本特點(diǎn)？滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。具體是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制訂計劃。在計劃期的第一階段結(jié)束時，要根據(jù)該階段計劃的實(shí)際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對原計劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期移動。每次修訂都使整個計劃向前滾動一個階段。滾動計劃法雖然使得計劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：滾動計劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強(qiáng)了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。4.何謂開環(huán)MRP？其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)：基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。正確編制零件計劃，首先必須落實(shí)最終產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度計劃，即主生產(chǎn)計劃，這是MRP展開的依據(jù)。其次需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單，把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃；同時需要知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計算出零件的采購數(shù)量?；綧RP的依據(jù)是：1.主生產(chǎn)計劃2.物料清單3.庫存信息5.何謂閉環(huán)MRP？其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？1970年代閉環(huán)的物料需求計劃（MRP）：閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。基本MRP系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進(jìn)來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。閉環(huán)MRP成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。6.與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRPII）有何改進(jìn)？1980年代制造資源計劃（MRPII）：1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)(MRPII)。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成：1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析3：主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。7.與MRPII相比，ERP有何進(jìn)步？ERP擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。從功能上看，ERP：1.超越MRPII范圍的集成功能2.支持混合方式的制造環(huán)境3.支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效4.支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計算環(huán)境。從功能特點(diǎn)理解：1.ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2.ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3.ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。此外，ERP與MRPII的區(qū)別還在于：1.在資源管理范圍方面的差別2.在生產(chǎn)方式管理方面的差別3.在管理功能方面的差別4.在事務(wù)處理控制方面的差別5.在跨國（或地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別6.在計算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別。8.何為業(yè)務(wù)流程再造？簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。業(yè)務(wù)流程再造（BPR），又稱業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。業(yè)務(wù)流程再造的過程為：1.觀念再造2.流程再造3.組織再造4.試點(diǎn)和切換5.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)1.管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？組織設(shè)計的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工。管理勞動分工的必要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。設(shè)計合理的組織機(jī)構(gòu)與結(jié)構(gòu)，必須確定合理的管理幅度。有效的管理幅度受到諸多因素的影響：1.主管和下屬的工作能力2.工作的內(nèi)容和性質(zhì)3.工作條件4.工作環(huán)境。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比。2.組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定的情況下，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)，優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與 扁平結(jié)構(gòu) 相反。3.組織設(shè)計的任務(wù)是什么？設(shè)計時要考慮哪些因素的影響？根據(jù)哪些基本原則？組織設(shè)計的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)圖和編制職務(wù)說明書。為提供上述成果，組織設(shè)計者要完成：1.職務(wù)設(shè)計與分析2.部門劃分3.結(jié)構(gòu)的形成。組織設(shè)計的影響因素有：1.外部環(huán)境：復(fù)雜性和變動性2.經(jīng)營戰(zhàn)略：保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險型戰(zhàn)略、分析性戰(zhàn)略3.技術(shù)及其變化：生產(chǎn)技術(shù)與信息技術(shù)4.企業(yè)發(fā)展階段：創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、再集權(quán)階段5.規(guī)模：規(guī)范化、分權(quán)化、復(fù)雜性、專職管理人員的數(shù)量?；驹瓌t是：1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2.權(quán)責(zé)對等的原則3.命令統(tǒng)一的原則4.為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或 組織的部門化 部門化是將整個管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門以及各部門之間的相互關(guān)系亦不同。職能部門化：優(yōu)勢：1.可以帶來專業(yè)化分工的種種好處，使各部門的管理人員專注于本職2.有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，維護(hù)組織的統(tǒng)一性3.有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。局限性：1.不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整2.不利于高級管理人才的培養(yǎng)3.使部門間活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品部門化：優(yōu)勢：1.能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2.有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向3.有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4.有利于高層管理人員的培養(yǎng)。局限性：1.需要較多的具有總經(jīng)理能力的人管理各個產(chǎn)品部2.影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3.提高待攤成本，影響企業(yè)競爭力。區(qū)域部門化：類似于產(chǎn)品部門化。5.何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請舉例說明。矩陣組織是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個范例。這是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)的進(jìn)度，根據(jù)工作的需要，從各職能部門抽人參加，這些人員完成了與自己有關(guān)的工作后，仍回到原來的職能部門。矩陣組織的特點(diǎn)：優(yōu)勢：1.具有很大的彈性和適應(yīng)性，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)2.促進(jìn)新觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生3.促進(jìn)各個部門間的協(xié)調(diào)和溝通。局限性：1.產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心2.雙重領(lǐng)導(dǎo)。矩陣式組織主要適用于工作內(nèi)容變動頻繁、每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。6.有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。集權(quán)與分權(quán)是相對的概念。集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因包括：1.組織的歷史2.領(lǐng)導(dǎo)的個性3.政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權(quán)的弊端主要是：1.降低決策的質(zhì)量2.降低組織的適應(yīng)能力3.降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的標(biāo)志主要是：1.決策的頻度2.決策的幅度3.決策的重要性4.對決策的控制程度。影響分權(quán)的因素有：促進(jìn)因素：1.組織規(guī)模2.活動的分散性3.培訓(xùn)管理人員的需要；不利因素：1.政策的統(tǒng)一性2.缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員。合理的集權(quán)與分權(quán)組合要綜合考慮上述因素。7.談?wù)劷M織分權(quán)的兩個主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。權(quán)力的分散可以通過兩個途徑實(shí)現(xiàn)：組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)。二者的結(jié)果相同，都是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)，即權(quán)力的分散化。但二者有重要區(qū)別。制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬。他們的區(qū)別有：1.制度分權(quán)具有一定必然性，授權(quán)具有很大的隨機(jī)性2.制度分權(quán)權(quán)力的規(guī)定要根據(jù)整個組織結(jié)構(gòu)的要求，授權(quán)則不僅要考慮工作的要求，而且要依據(jù)下屬的工作能力3.制度分權(quán)相對穩(wěn)定，授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時的4.制度分權(quán)是一種縱向分工，授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。最后，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補(bǔ)充的。1.工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎(chǔ)上評估組織對管理人員的需要量？人員配備的作用：組織需要的角度：1.使組織系統(tǒng)開動運(yùn)轉(zhuǎn)2.為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3.維持成員對組織的忠誠；組織成員配備角度：1.使每個人的知識和能力得到公正的評價、承認(rèn)和運(yùn)用2.使每個人的知識和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。人員配備的工作內(nèi)容：一：確定人員需要量：主要以設(shè)計出的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)。二：選配人員。三：制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動率3：組織發(fā)展的需要。2.怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？管理人員考評的工作程序：a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達(dá)考評結(jié)果e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。了解外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：1.被聘干部有 外來優(yōu)勢 2.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3.能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。局限性：1.需要適應(yīng)期2.組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3.最大局限性是對內(nèi)部員工的打擊。選聘的標(biāo)準(zhǔn)：1.管理的欲望2.正直、誠信的品質(zhì)3.冒險的精神4.決策的能力5.溝通的技能。選聘的程序和方法：1.公開招聘2.粗選3.對粗選合格者進(jìn)行知識與能力的考核4.民意測驗(yàn)5.選定管理人員。3.如何使人員的穩(wěn)定與流動合理地組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？管理隊(duì)伍的穩(wěn)定與組織人員的培訓(xùn)工作是相互促進(jìn)的：1：培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資。4.為什么不僅要考評管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？貢獻(xiàn)雖可以在一定程度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小與貢獻(xiàn)的多少并不存在著嚴(yán)格的一一對應(yīng)關(guān)系。所以為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計劃，還需對管理干部的能力進(jìn)行考評。管理人員考評的目的和作用：1.為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2.為人事調(diào)整提供依據(jù)3.為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4.有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。5.為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？第五題答案：彼得現(xiàn)象：在實(shí)行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的大滑坡。積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。檢驗(yàn)?zāi)硞€管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時擔(dān)任某個職務(wù)的 代理 職務(wù)。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作能力。如果在 代理 過程中，遇事不作主，驚慌失措，將 代理 轉(zhuǎn)化為 正式 顯然是不對的。由于代理只是臨時性的職務(wù)，取消代理不會對本人造成打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。第十二章：1.如何理解組織文化的概念？組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的任務(wù)是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。2.組織文化的基本特征有哪些？組織文化的主要特征：1.超個體的獨(dú)特性2.相對穩(wěn)定性3.融合繼承性4.發(fā)展性。3.組織文化有哪些基本要素？組織文化的結(jié)構(gòu)包括：1潛層次的精神層2.表層的制度系統(tǒng)3.顯現(xiàn)層的組織文化載體。組織文化的內(nèi)容：1.組織的價值觀2.組織精神3.倫理規(guī)范。4.組織文化有哪些重要功能？1.整合功能2.適應(yīng)功能3.導(dǎo)向功能4.發(fā)展功能5.持續(xù)功能。5.為什么說價值觀是組織文化的核心？組織的價值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點(diǎn)。成功的組織總是會不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念，不斷地追求新的、更高的目標(biāo)。組織價值觀是整個組織文化的核心，選擇正確的組織價值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。6.聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑。一：選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)。組織價值觀是組織文化的核心，選擇正確的組織價值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織價值標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神。二：強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。1：充分利用一切宣傳媒體2：培養(yǎng)和樹立典型 3：加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格。四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：在發(fā)展中不斷豐富完善。第十三章：1.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用？一：領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。定義的三要素：1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用：1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵作用。引導(dǎo)不同職工朝向同一個目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作的過程中必須發(fā)揮的具體作用。2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，但二者分離的情況也是有的。3.領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)有哪些？一：思想素質(zhì) 二：業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識，掌握行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)等知識5：應(yīng)熟練應(yīng)用計算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。2：決策能力3：組織、指揮和控制的能力 4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力 6.知人善任的能力 三：身體素質(zhì)4.何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？ 好的領(lǐng)導(dǎo)班子 的基本要求是什么？組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個人。某個組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或 領(lǐng)導(dǎo)班子 而言的。 領(lǐng)導(dǎo)班子 的結(jié)構(gòu)是：（一）：年齡結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。（二）知識結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成。（三）能力結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運(yùn)用知識的能力有密切的關(guān)系。（四）：專業(yè)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量。5.領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪方面的心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性？我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況：1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。3：鼓勵人們的能力。4：是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵并使人們響應(yīng)激勵的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說完，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵對方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時間的主人1：記錄自己的時間消耗2：學(xué)會合理地使用時間3：提高開會的效率第十四章：1.說明激勵的過程及動因。 一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。 人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。未滿足的需要對人的激勵作用的大小取決于某一行動的效價和期望值。激勵力=某一行動結(jié)果的效價*期望值。人的行為可看作是其自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)B=f(P,E)。為了引導(dǎo)人的行為，達(dá)到激勵的目的，領(lǐng)導(dǎo)者既可在了解人的需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也可通過采取措施，改變個人行為的環(huán)境。2.理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。2：人的需要都有輕重層次，某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理的需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要；生理需要：最基本的生活要素，衣食住行等。安全需要：1：現(xiàn)在的安全需要2：未來的安全需要；社交需要：人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要：包括自尊和受別人尊重；自我實(shí)現(xiàn)需要：這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。3.解釋波特和勞勒的激勵模式。波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種激勵理論的內(nèi)容。該模式有5個基本點(diǎn)：1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響。2：個人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅取決于其努力的程度，還受到個人能力大小，以及對任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3：個人所應(yīng)得到的獎勵應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評估因素。4：個人對于受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。4.解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。公平理論：主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們會通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。強(qiáng)化理論：美國心理學(xué)家斯金納。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型：（一）正強(qiáng)化 獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。（二）負(fù)強(qiáng)化 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。5.試以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作激勵、成果激勵和培訓(xùn)教育激勵這三種常用的激勵方法？工作激勵：通過委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。成果激勵：正確評價工作成果，合理給予報酬，形成良性循環(huán)；掌握批評武器，化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯誤的事實(shí)3：注意批評方法 4：注意批評的效果。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神第十七章：1.什么是控制？在管理中控制的作用是什么？控制是為了保證企業(yè)計劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。控制的必要性在于：1.環(huán)境的變化：企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。2.管理權(quán)力的分散：企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要。3.工作能力的差異。控制的基本原理說明：1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做 耦合 2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z 3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。2.描述控制的過程。控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：一：確立標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)：1：確定控制對象2：選擇控制的重點(diǎn)3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)）二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。2：確定糾偏措施的實(shí)施對象。3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施3.計劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵？控制是為了保證企業(yè)計劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵，因?yàn)樵跒榭刂茖ο蟠_定標(biāo)準(zhǔn)的時候，人們可能只考慮了一些次要的因素，因此，利用既定的標(biāo)準(zhǔn)去檢查人們的工作，有時并不能達(dá)到有效控制的目的。這些不適宜的標(biāo)準(zhǔn)不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。4. 調(diào)整性糾偏 與 徹底性糾偏 的差別是什么？ 調(diào)整性糾偏 是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。 徹底性糾偏 是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動。許多管理者常常以沒有時間為借口而不采取徹底糾正活動，并因此才滿足于不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動。然而事實(shí)證明作為一個有效的管理者，對偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時間永久性糾正實(shí)際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。5.比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) 先行量 為W，則Z=f(W)。3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。即Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。Z=f(Kt)。4最佳控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C。Z=maxf(X、S、K、C)或Z=minf(X、S、K、C)。目標(biāo)控制：根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類：1：預(yù)先控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩方面。2：現(xiàn)場控制（過程控制） 企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3：成果控制（事后控制） 指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。6.一個有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？有效的控制應(yīng)具有下述特征：1.適時控制2.適度控制：防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠多的控制收益。3.客觀控制4.彈性控制第十九章：1.為什么說 管理的本質(zhì)內(nèi)容是維持和創(chuàng)新，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合 ？組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種意義上來說，它們同屬于管理的 維持職能 。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行。但是管理在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅有維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求 這就是管理的 創(chuàng)新職能 。管理內(nèi)容的核心就是維持與創(chuàng)新。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在 維持 或 創(chuàng)新 中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2.作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維持和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？請舉例說明。 創(chuàng)新 與 維持 的關(guān)系及其作用：1：維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。但僅有維持是不夠的。2：任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)。為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會存在是以社會的接受為前提的，而社會之所以允許某個系統(tǒng)存在，是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會中取得某些資源并加以組合。系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。 維持 和 創(chuàng)新 作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。3.創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動有何特點(diǎn)？系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察：1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。2：從創(chuàng)新和環(huán)境的關(guān)系來分析：分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新。3：從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看分為：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新。4：從創(chuàng)新的組織程度來看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。企業(yè)中各類創(chuàng)新活動：1.目標(biāo)創(chuàng)新：特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品。2.技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。主要表現(xiàn)在：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新。3.制度創(chuàng)新：從社會經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。4.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。5.環(huán)境創(chuàng)新：通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。4.創(chuàng)新包括哪幾個階段？一：創(chuàng)新的過程（一）尋找機(jī)會1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化有：a：技術(shù)的變化 b：人口的變化c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化d：文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動生產(chǎn)率的提高，或勞動積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失敗（二）提出構(gòu)想。（三）迅速行動。（四）堅持不懈。5.企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動？基本內(nèi)容：1.目標(biāo)創(chuàng)新：特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品。2.技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。主要表現(xiàn)在：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新。3.制度創(chuàng)新：從社會經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。4.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。5.環(huán)境創(chuàng)新：通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。