面試技巧之有話(huà)“好好說(shuō)”
大家都知道考試招錄的絕大數(shù)崗位都是基層崗位，也就是說(shuō)意味著剛參加工作之后就需要直面群眾，那么什么最重要呢?當(dāng)然是溝通了，可以這么說(shuō)，近年來(lái)溝通能力已經(jīng)成為了考試的重點(diǎn)，尤其是以現(xiàn)場(chǎng)模擬說(shuō)話(huà)更重要，為什么呢?是因?yàn)檫@種溝通最能直接反映考生說(shuō)話(huà)辦事能力、人際能力、應(yīng)變能力、分析能力等。更簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用說(shuō)話(huà)解決問(wèn)題，遺憾的是考生在解決這種題目時(shí)效果不是很好。專(zhuān)家就給大家介紹幾個(gè)小技巧，希望對(duì)大家有幫助。一、稱(chēng)呼在這種題目里往往我們需要和不同的人來(lái)對(duì)話(huà)、有時(shí)需要同時(shí)面對(duì)多人，常見(jiàn)的有領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾。比如說(shuō)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)我們就需要表示出足夠的尊敬，尊稱(chēng)是必不可少的比如：領(lǐng)導(dǎo)，您看您現(xiàn)在忙不忙，我有一些工作需要匯報(bào)。一定是伴有請(qǐng)教之意的。接下來(lái)就是同事了，同事和同事也不一樣，比如同事是多年經(jīng)驗(yàn)的老同事，那么對(duì)待他就把他當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)呼，請(qǐng)放心這是最佳的稱(chēng)呼。如果沒(méi)有老這個(gè)字那就簡(jiǎn)單很多了。比如李姓同事，就可以直接稱(chēng)呼李哥、李姐，但是也是要伴有尊敬比如李哥，你現(xiàn)在忙不忙我有個(gè)事情求教當(dāng)然有時(shí)我們是領(lǐng)導(dǎo)就不一樣了，比如小李，有件事情要和你溝通一下群眾那當(dāng)然沒(méi)什么說(shuō)的，他們就是我們的上帝必須要體現(xiàn)出服務(wù)人員的語(yǔ)氣，比如：這位老大爺，您那千萬(wàn)別著急，有什么可以幫助您?所以說(shuō)一個(gè)正確的稱(chēng)謂特別重要二、換位思考什么是換位思考?很多人會(huì)說(shuō)不就是同理心嗎?大家也都知道但是真正理解的卻不多，而且有時(shí)我們常常把同情心和同理心搞混。我說(shuō)一個(gè)生活的例子大家來(lái)體會(huì)。比如說(shuō)你有一個(gè)好朋友，處了三年的對(duì)象突然提出了分手，你好朋友很傷心，你怎么勸慰他?很多上來(lái)不假思索直接說(shuō)你看，我覺(jué)得分了更好，以你的條件啥樣的找不到啊，別傷心了這典型的同情心，但是你卻不知道好朋友聽(tīng)了這話(huà)難過(guò)死了。你要知道三年的情感說(shuō)斷就斷換誰(shuí)也很難接受，他現(xiàn)在根本沒(méi)考慮說(shuō)再找一個(gè)的問(wèn)題，如果這么說(shuō)估計(jì)朋友快沒(méi)的做了。因?yàn)樗F(xiàn)在想的是不想分手，所以你至少應(yīng)該真正的理解他哎，這處了三年的感情突然就斷了，我知道你特別難過(guò)，作為朋友我理解你，有什么我陪你一起扛過(guò)去。。這才是朋友吧?體會(huì)一下吧三、有時(shí)你不如別人這里說(shuō)一下一個(gè)技巧，就是借別人的嘴說(shuō)話(huà)。比如說(shuō)，你要夸一個(gè)女孩漂亮，你怎么說(shuō)呢?哇，你真漂亮，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你之所以這么說(shuō)完全是恭維。我們換一個(gè)方式，哇，你眼睛長(zhǎng)的真像林志玲，真好看，對(duì)方會(huì)覺(jué)得自己某處像女明星，就是說(shuō)，你用了一個(gè)公認(rèn)漂亮的事實(shí)在比喻他好看，效果就很好了。但是你再試試這種表達(dá)，哇，剛才有人聊天說(shuō)，這里有一個(gè)女孩長(zhǎng)得像林志玲，說(shuō)的就是你吧。我也這么覺(jué)得。好了我不多說(shuō)自己感受下吧。中公教育專(zhuān)家認(rèn)為，其實(shí)說(shuō)話(huà)是一種藝術(shù)，把這些好技巧放到你的語(yǔ)言里。我們好好說(shuō)話(huà)
2018遼寧軍隊(duì)文職招考面試情景模擬題：提升溝通能力
在面試中，溝通能力題常常出現(xiàn)。這種題型往往從兩個(gè)方面進(jìn)行考察，一方面是考察考生的一般溝通能力，另一方面是考察考生的情景溝通能力。今天我們就一起分析一下有關(guān)情景溝通能力的答題技巧。很多考生認(rèn)為這種模擬跟生活息息相關(guān)，也有話(huà)可說(shuō)，但是考官在給定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候并不是你能說(shuō)的多，說(shuō)的自然就會(huì)給高分。專(zhuān)家提醒大家，這里的原則和技巧還是需要各位同學(xué)牢牢把握的。一、應(yīng)對(duì)技巧1、理解溝通對(duì)象2、分析題中問(wèn)題3、找到解決辦法4、鞏固溝通效果二、題目展示你們單位有個(gè)業(yè)務(wù)骨干前幾天因?yàn)楣ぷ魇д`受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、心里有些意見(jiàn)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作、并要求他配合你完成，他感到不滿(mǎn)，你如何說(shuō)服他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。三、中公答題思路題目中很明確這是一道情景溝通題目，題目中的矛盾也清晰，業(yè)務(wù)骨干對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)沒(méi)有從內(nèi)心接受，安排工作不配合。所以很多同學(xué)會(huì)上來(lái)直接進(jìn)行勸說(shuō)，告訴他工作的重要，這種做法的不合適，這種答案缺乏生活工作的藝術(shù)化處理，會(huì)讓人際關(guān)系顯得緊張，所以可以先從理解，換位思考的角度進(jìn)行切入。四、參考答案王大哥：您好，您最近的狀況，我略有耳聞。聽(tīng)說(shuō)您在工作中出現(xiàn)了一些小的紕漏，希望這沒(méi)有影響到您的心情。智者千慮，必有一失。正是因?yàn)槟鰹闃I(yè)務(wù)骨干，平時(shí)承擔(dān)的工作比較多，壓力比較大，所以才有了這次的失誤。雖然您個(gè)人覺(jué)得難以接受，但我認(rèn)為，這只是一個(gè)小的失誤，只要我們充分從中吸取教訓(xùn)，下次不再犯錯(cuò)，就可以了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，我覺(jué)得是良藥苦口利于病。另外，領(lǐng)導(dǎo)這次沒(méi)有安排您單獨(dú)工作，我覺(jué)得這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的愛(ài)護(hù)。一來(lái)現(xiàn)在您的心態(tài)肯定會(huì)有所波動(dòng)，需要一點(diǎn)時(shí)間冷處理，這時(shí)候進(jìn)行工作，出問(wèn)題的概率會(huì)比較大。二來(lái)，您是業(yè)務(wù)骨干，但出了問(wèn)題也需要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。如果這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還是堅(jiān)持讓您負(fù)責(zé)主持工作，肯定有人會(huì)誤解這是對(duì)您的偏袒，也不利于您人際關(guān)系的維護(hù)。領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)讓您來(lái)幫助我，一方面有助于您恢復(fù)狀態(tài)，另一方面，沒(méi)有您的幫助和知道，我知道自己也肯定不能順利地完成工作的。這主要是領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)讓我向您學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。我會(huì)好好珍惜的。在之后的工作中，我還要多聽(tīng)取您的寶貴意見(jiàn)，希望我們知無(wú)不言、言無(wú)不盡。我也期待能夠順利地完成工作，一方面我能從中提高工作能力，另一方面，我也會(huì)對(duì)您對(duì)我的幫助銘感于心的。
