2019青海省陸軍招聘專業(yè)技術(shù)崗位文職人員職位表
2019青海省陸軍招聘專業(yè)技術(shù)崗位文職人員職位表華圖軍事人才網(wǎng)官方網(wǎng)站同步發(fā)布:2019青海省陸軍招聘專業(yè)技術(shù)崗位文職人員職位表，報(bào)名時(shí)間為筆試時(shí)間為11月23日8:00至12月2日18:00，報(bào)名費(fèi)用為50元，需要在考生報(bào)名成功之后進(jìn)行繳納，理論科目考試時(shí)間為12月21日，專業(yè)技能考試時(shí)間預(yù)約在2020年1月20日前，請各位考生隨時(shí)關(guān)注華圖軍隊(duì)人才考試網(wǎng)查看最新考試資訊。一、招考崗位新疆軍區(qū)、北京衛(wèi)戍區(qū)所屬老干部服務(wù)保障機(jī)構(gòu)專業(yè)技能文職人員崗位，主要包括司機(jī)、公務(wù)員、收發(fā)員兼通信員等崗位。二、招考對象招考對象為符合崗位資格條件的社會人員。
解放軍文職招聘考試各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點(diǎn)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-1921:53:00各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點(diǎn)新入店員工、實(shí)習(xí)生正式進(jìn)入服務(wù)崗位之前應(yīng)進(jìn)行崗前服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，具備本崗位基本專業(yè)知識、操作技術(shù)后才能獨(dú)立進(jìn)行對客服務(wù)。各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點(diǎn)如下：（一）綜合部分本部門組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)、服務(wù)范圍；本部門與其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào)；本部門規(guī)章制度、紀(jì)律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關(guān)規(guī)定。（二）專業(yè)部分1、前廳部（1）前臺服務(wù)①專業(yè)知識前臺服務(wù)員崗位職責(zé)前臺各項(xiàng)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前臺標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對話、單詞（中、英文）酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施（名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話）各樓層房間位置、房間類型、陳設(shè)、朝向、房價(jià)前臺各項(xiàng)工作程序：入住、留言、換房、預(yù)訂、做鑰匙及開門、銷房、團(tuán)隊(duì)接待、團(tuán)隊(duì)變更、退房等。前臺各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)資料等。入住登記的有效證件前臺服務(wù)技巧酒店附近的購物、娛樂場所及三星級以上賓館的電話及位置戶籍管理規(guī)定、安全制度、客戶檔案管理前臺與酒店各部門的主要聯(lián)系各部門副經(jīng)理以上人員的姓名、面貌、職位、辦公室電話②操作訓(xùn)練計(jì)算機(jī)操作填寫各類單據(jù)形體、語言訓(xùn)練（2）總機(jī)服務(wù)①專業(yè)知識總機(jī)服務(wù)員崗位職責(zé)交換機(jī)的功能與操作程序總機(jī)各項(xiàng)工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：代客留言、請勿打擾、查號、受理長途、叫早、開關(guān)IDD及DDD、夜班、日統(tǒng)計(jì)報(bào)表各類電話的收費(fèi)辦法及電話業(yè)務(wù)知識：國內(nèi)長途、國際長途、受付電話、自付電話、信用卡電話、內(nèi)部長途電話等總機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對話、單詞（中、英文）酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施（名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話）酒店內(nèi)長住客人的公司名稱、電話號碼、房間號熟記電話號碼：各大酒店、航空公司、火車票及機(jī)票問詢、各國使館等300個(gè)酒店內(nèi)部所有電話號碼約200個(gè)全國各省會、大城市、部分國家首都的地區(qū)代碼和國家代碼等②操作訓(xùn)練交換機(jī)操作發(fā)音訓(xùn)練、耳音訓(xùn)練語言、語音、語調(diào)技巧（3）商務(wù)中心服務(wù)①專業(yè)知識商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)商務(wù)中心各類設(shè)備的功能、操作程序、維護(hù)保養(yǎng)知識商務(wù)中心各項(xiàng)工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：收發(fā)傳真、打字、文件裝訂、租用設(shè)備、特快專遞、賬單處理、做日報(bào)表商務(wù)中心的傳真號碼商務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對話、單詞（中、英文）②操作訓(xùn)練各類設(shè)備操作打字訓(xùn)練語言技巧訓(xùn)練（4）行李服務(wù)①專業(yè)知識行李員崗位職責(zé)樓層客房分布、客房內(nèi)部設(shè)置及設(shè)備設(shè)施使用方法行李服務(wù)各項(xiàng)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送進(jìn)店與離店團(tuán)隊(duì)行李、散客行李服務(wù)行李寄取手續(xù)分發(fā)報(bào)刊信件行李員形體規(guī)范行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語及常用對話、單詞（中、英、日文）②操作訓(xùn)練行李車的使用與維護(hù)保養(yǎng)形體訓(xùn)練語言技巧訓(xùn)練
