2019軍隊(duì)文職考試崗位能力測(cè)試題09-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

1.在所知道的礦石中，金剛石是最硬的，其次是剛玉，一種礦石只能被與它同樣硬或更硬的礦石劃出痕跡?，F(xiàn)有一種礦石能被剛玉劃出痕跡，那么下面結(jié)論中錯(cuò)誤的是：A.這礦石不是金剛石 B.這礦石可能是剛玉C.這礦石是金剛石或剛玉 D.這礦石可能不如剛玉硬2.3.(1)將檔案轉(zhuǎn)出 (2)到校保衛(wèi)處借出集體戶口(3)到公安局申請(qǐng)出國(guó)護(hù)照 (4)到使館簽證(5)到學(xué)校管理科開(kāi)具離校轉(zhuǎn)單A.2 3 4 5 1 B.1 5 3 4 2C.3 2 1 4 5 D.2 1 4 5 34.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策，是指一定時(shí)期內(nèi)政府為促進(jìn)本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化和升級(jí)所制定的政策。下面哪種政策屬于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策?A.產(chǎn)業(yè)組織政策 B.產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策C.對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的保護(hù)和扶持政策 D.提高人力素質(zhì)政策

解放軍文職招聘考試酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-08-19 21:36:47（一）酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置酒店的特點(diǎn)決定了酒店的經(jīng)營(yíng)一般為每日24小時(shí)不間斷運(yùn)行，因此把酒店運(yùn)作機(jī)制分為服務(wù)和保障兩大部分。新員工入職酒店后，在日常的工作中，經(jīng)常會(huì)涉及到與其他部門的協(xié)作與配合，因此必須了解酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。由于各酒店的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理方式不同，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完全一致，但基本的部門和機(jī)構(gòu)不會(huì)有很大的差別。（二）酒店的管理層次和管理原則1、酒店的管理層次酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。酒店一般分為四個(gè)層次：（1）服務(wù)員操作層酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過(guò)服務(wù)員的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌、語(yǔ)言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件?？傊?，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識(shí)，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。（2）督導(dǎo)層主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時(shí)檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時(shí)地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時(shí)候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。（3）部門經(jīng)營(yíng)管理層部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃，向上一級(jí)匯報(bào)本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（4）總經(jīng)理決策層酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理手段和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問(wèn)題做出決策。此外，還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使酒店不斷提高美譽(yù)度和知名度?？偨?jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

解放軍文職招聘考試第四節(jié) 管理作用方式--管理機(jī)制與管理方法-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

解放軍文職招聘考試第四節(jié) 管理作用方式--管理機(jī)制與管理方法發(fā)布時(shí)間：2017-06-01 21:12:43第四節(jié) 管理作用方式--管理機(jī)制與管理方法回顧：管理對(duì)象的含義；主要管理要素；管理與環(huán)境的關(guān)系。說(shuō)明：第四節(jié)的知識(shí)體系，以及學(xué)習(xí)本節(jié)的要求，讓學(xué)生對(duì)管理機(jī)制與管理方法有一個(gè)總體認(rèn)識(shí)。鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè),僅有10多4員工,主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初,大家齊心協(xié)力,干勁十足,經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng),目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司,有了比較穩(wěn)定的顧客,生存已不存在問(wèn)題,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判,監(jiān)督工程進(jìn)展,誰(shuí)在誰(shuí)干,大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬,有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和,十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度,大家工作熱情高漲,公司因此得到快速發(fā)展。然而,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后,胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺(jué)到不如以前得心應(yīng)手了。首先,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 元老 ,他們自恃勞苦功高,對(duì)后來(lái)加入公司的員工,不管現(xiàn)在公司職位高低,一律不看在眼里。這些 元老 們工作散漫,不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái),對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次,胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢,大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任,一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào),但也僅僅是遇事匯報(bào),很少有解決問(wèn)題的建議,結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng),似乎就要 停擺 。另外,胡經(jīng)理還感到,公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡化,對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前,各戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分,他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律,想把 元老 們請(qǐng)出公司,想改變公司激勵(lì)系統(tǒng) 。他想到了許多,覺(jué)得有許多事情要做,但一時(shí)又不知道從何處入手,因?yàn)楹?jīng)理本人和其他 元老 們一樣,自公司創(chuàng)建以來(lái)一直一門心思地埋頭苦干,并沒(méi)有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事,加上他自己也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí),實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。出于無(wú)奈,他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn),并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。課堂分析：1、鼎立建筑中取得成功的因素2、鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問(wèn)題的原因3、怎樣才能走出困境，走向成功？一、管理機(jī)制1、管理機(jī)制的涵義與特征（1）管理機(jī)制的涵義。所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。（2）管理機(jī)制的特征?！窨陀^性 ●自動(dòng)性 ●可調(diào)性（3）管理機(jī)制的重要性。管理機(jī)制是決定管理功效的核心問(wèn)題。2、管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制是以客觀規(guī)律為依據(jù)，以組織的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由若干子機(jī)制有機(jī)組合而成的。（1）管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。（2）管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：●組織功能與目標(biāo) ●組織的基本構(gòu)成方式 ●組織結(jié)構(gòu) ●環(huán)境結(jié)構(gòu)明確：理者在管理中存在何種管理關(guān)系，采取何種管理行動(dòng)，達(dá)到的管理效果如何，歸根結(jié)底，是由管理機(jī)制決定的。（3）管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制。據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年2月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設(shè)的 文件核算制 削平了往年的 文山 高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開(kāi)紙收費(fèi)8元，16開(kāi)紙收費(fèi)4元，加印一張雙面8開(kāi)收費(fèi)一角，單面8開(kāi)收費(fèi)七分，16開(kāi)紙對(duì)半收價(jià)。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費(fèi)中開(kāi)支，節(jié)約有獎(jiǎng)，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強(qiáng)烈， 文山 不推自倒。課堂分析：S區(qū)政府的作法是否真正有效？3、運(yùn)行機(jī)制（1）運(yùn)行機(jī)制的涵義。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。（2）運(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。4、動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動(dòng)力的機(jī)制。所謂動(dòng)力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。為什么一個(gè)下級(jí)會(huì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?員工的生產(chǎn)積極性從哪里來(lái)?一個(gè)科技工作者為什么會(huì)熱衷于其科研工作?一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，一名組織成員的行為，都是在一定的動(dòng)力機(jī)制作用下發(fā)生。主要有三大動(dòng)力機(jī)制，不同的機(jī)制，依據(jù)不同的規(guī)律，有不同的內(nèi)容。動(dòng)力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成：動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的討論內(nèi)容：設(shè)想你是企業(yè)銷售總管，在企業(yè)產(chǎn)品部分滯銷的情況下，你怎樣確保銷售計(jì)劃的完成？5、約束機(jī)制所謂約束機(jī)制，是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束因素：（1）權(quán)力約束。權(quán)力約束是雙向的。一方面，利用權(quán)力對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行約束。另一方面，要對(duì)權(quán)力的擁有與運(yùn)用進(jìn)行約束，以保證正確地使用權(quán)力。失去約束的權(quán)力是危險(xiǎn)的權(quán)力。（2）利益約束。利益約束是約束機(jī)制極為有效的組成部分，故常被稱為 硬約束 。利益約束也是雙向的。一方面，以物質(zhì)利益為手段，對(duì)運(yùn)行過(guò)程施加影響，獎(jiǎng)勵(lì)有助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，懲罰偏離目標(biāo)的行為；另一方面，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的利益因素加以約束，其中突出地表現(xiàn)為對(duì)分配過(guò)程的約束。（3）責(zé)任約束。主要指通過(guò)明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來(lái)限定或修正系統(tǒng)的行為。例如，明確規(guī)定企業(yè)法人代表對(duì)國(guó)有資產(chǎn)保值、增值負(fù)有的責(zé)任，并加以量化和指標(biāo)化。（4）社會(huì)心理約束。這主要是指運(yùn)用教育、激勵(lì)和社會(huì)輿論、道德與價(jià)值觀等手段，對(duì)管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束。二、管理方法1、管理方法的涵義與分類（1）管理方法的涵義。管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。（2）方法的分類。七種分類分類標(biāo)志劃分出的具體方法方法作用的原理經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)心理學(xué)方法。方法適用的普遍程度一般管理方法和具體管理方法方法的定量化程度定性管理方法和定量管理方法運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)管理的軟方法(指主要靠管理者主觀決斷能力的方法)和硬方法(主要指靠計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)模型等的數(shù)理方法)管理對(duì)象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法方法所應(yīng)用的社會(huì)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)管理方法、政治管理方法、文化管理方法、軍事管理方法管理對(duì)象的類型人事管理方法、物資管理方法、財(cái)物管理方法和信息管理方法（3）企業(yè)管理方法的現(xiàn)代化。要提高管理方法的效能，就必須實(shí)現(xiàn)管理的四化?！駥?shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化。 ●實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化。 ●管理方法的文明化。 ●管理手段的現(xiàn)代化。2、四大常用方法的比較方法名 稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法，是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。(1)利益驅(qū)動(dòng)性。(2)普遍性。(3)持久性。價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額管理、經(jīng)營(yíng)責(zé)任制行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。(1)強(qiáng)制性。(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等。法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。(1)自覺(jué)自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等。課堂分析：分析鼎立建筑公司的成?。淮骖檰?wèn)給鼎立建筑公司提具體的可行性改進(jìn)建議（鼎立建筑公司管理顧問(wèn)的分析與判斷：鼎立建筑公司成功的主要因素:（1）人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，行政效率高；（2）公司經(jīng)營(yíng)管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化；（3）胡經(jīng)理熟悉每個(gè)員工的特點(diǎn),容易做到知人善任,人盡其才;（4）胡經(jīng)理對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠及時(shí)了解,并快速作出決策。鼎立建筑公司出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因:（1）公司規(guī)模擴(kuò)大,但管理工作沒(méi)有及時(shí)地跟進(jìn);（2）胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多,對(duì) 元老 們疏于管理;（3）公司的開(kāi)銷增大,資源運(yùn)用效率下降。管理機(jī)制的含義出發(fā)，明確管理機(jī)制的內(nèi)容；了解管理方法的分類;掌握管理機(jī)制的構(gòu)成及作用機(jī)理。1、如何理解管理機(jī)制的涵義與特征？2、管理機(jī)制包括哪些子機(jī)制?怎樣運(yùn)用這些機(jī)制?3、怎樣有效地運(yùn)用管理方法?主要人物：酒店的執(zhí)行副總經(jīng)理 張楠先生前廳領(lǐng)班 小黃迎接員 小李行李員 小鮑故事情節(jié)：感應(yīng)門前的笑鬧上午10剛過(guò)，寧波市唯一一家四星級(jí)酒店 東港大酒店的執(zhí)行副總經(jīng)理張楠先生正在大堂里巡視。只見(jiàn)他臉帶親切的微笑，一對(duì)明亮的眼睛左右上下不停地掃描，還不時(shí)地用手指觸摸墻角和畫框。他是在履行自己多次在酒店內(nèi)倡導(dǎo)的走動(dòng)式管理，每天至少花3小時(shí)在酒店各處巡視，這是他每日 必修課程 。他的西服口袋里有個(gè)記事本，內(nèi)中夾有一支筆。他從一個(gè)個(gè)崗位旁走過(guò)，員工恭恭敬敬地向他點(diǎn)頭問(wèn)候，他一一予以回禮。他邊走邊視察，不時(shí)在本子上記下些什么。此時(shí)當(dāng)他從總服務(wù)臺(tái)前轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，迎面走來(lái)兩位常住客。張總打過(guò)招呼后便朝那扇頗為新穎的前廳感應(yīng)門走去。也許是剛進(jìn)來(lái)一批客人忙過(guò)一陣子的緣故，迎接員小李的注意力有些分散，他朝左邊的行李員小鮑瞟一下眼，還伸出了舌頭。小鮑見(jiàn)狀以為小李在取笑他，遍走上一步給小李后腦勺輕輕一拍。他倆的這些舉動(dòng)正好被張總看在眼里，他略一停頓，但旋即轉(zhuǎn)身又徑直往大堂走去。目光尖利的小李看到張總的背影，知道這下闖禍了，居然在執(zhí)行副總經(jīng)理面前嬉笑打鬧！兩個(gè)小伙子在感應(yīng)門前一時(shí)怔住了，不知怎么辦。猜：執(zhí)行副總經(jīng)理張楠會(huì)怎樣？假如：你就是執(zhí)行副總經(jīng)理，你又怎么辦？小李和小鮑很快從懵懂中醒悟過(guò)來(lái)，正好一對(duì)衣著入時(shí)的青年男女走進(jìn)。 早上好，歡迎光臨本店！ 小李朝他們彎腰鞠躬。此時(shí)小鮑也正在準(zhǔn)備行李車下午3點(diǎn)光景，迎接領(lǐng)班小黃來(lái)找小李，告訴他張總已把上午看到的情況告訴前廳部經(jīng)理，并讓前廳部經(jīng)理逐級(jí)轉(zhuǎn)告，最后讓小黃找他談話。小李站在門前，一陣陣臉紅，但又為自己在總經(jīng)理面前違反紀(jì)律卻沒(méi)有受到懲處而慶幸，心想以后萬(wàn)萬(wàn)不可在如此松懈了。但有一點(diǎn)他卻怎么也想不通：為什么總經(jīng)理明明看到8自己上班不嚴(yán)肅而 當(dāng)場(chǎng)抓獲 ，卻。。。。。。猜：小黃回說(shuō)什么？假如：前廳部經(jīng)理，你會(huì)說(shuō)什么？分組完成：1、執(zhí)行副總經(jīng)理張楠會(huì)怎樣？2、小黃會(huì)說(shuō)什么？1.怎樣理解管理的概念?2.如何理解管理的屬性?3.管理系統(tǒng)由哪些要素或子系統(tǒng)構(gòu)成?4.管理職能包括哪些?5.管理者的傳統(tǒng)概念與現(xiàn)代概念的區(qū)別是什么?6.管理者有哪些類型?7.管理者的素質(zhì)包括哪些方面?8.怎樣理解管理對(duì)象的構(gòu)成?9.怎樣理解管理環(huán)境的分類及與管理的關(guān)系?10.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)管理的影響表現(xiàn)在哪些方面?11.管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行環(huán)境管理?12.管理機(jī)制的涵義與特性是什么?13.怎樣理解管理機(jī)制的構(gòu)成?14.管理機(jī)制包括哪些子機(jī)制?怎樣理解這些子機(jī)制?15.怎樣理解管理方法的分類?16.各種管理方法的特點(diǎn)與形式有哪些?